First Level Support (all genders) in Oldenburg

In dieser Rolle unterstützen Sie Anwenderinnen und Anwender in einem Windows-basierten Netzwerk mit Citrix-Infrastruktur und Active Directory. Sie nehmen Incidents über ein Ticketsystem entgegen, analysieren, priorisieren und klassifizieren sie und leisten erste Hilfe per Remote Support. Sie beraten Nutzer zu Systemen und neuen Geräten und erstellen Dokumentationen sowie pflegen Datenbanken. Zudem tragen Sie zur Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse bei und arbeiten eng mit Serviceteams zusammen.

• Hansefit-Mitgliedschaft
• Fahrrad-Leasing (JobRad)
• Zuschuss zum Deutschlandticket (JobTicket)
• subventionierte Altersvorsorge
• mobiles Arbeiten nach Einarbeitung
• sicherer Arbeitsplatz

• Eingehende Incidents analysieren, priorisieren und klassifizieren
• Erstlösungen per Remote Support herbeiführen
• Tickets für nachgelagerte Serviceteams priorisieren
• User-Beratung und -Unterweisung zu Systemen und neuen Geräten
• Dokumentationen erstellen und Datenbankpflege
• Serviceprozesse dokumentieren und weiterentwickeln
• Unterstützung im bankfachlichen Anwendungsumfeld
• Kooperation mit Team und Serviceteams
• Vor-Ort- bzw. Onsite-Teambesprechungen und Erfahrungsweitergabe
• Mobiles Arbeiten nach Einarbeitung möglich

• Ausbildung im IT-Bereich oder kaufmännische Ausbildung oder technikaffine Quereinsteiger
• Basiskenntnisse im Bereich MS Office
• Gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohe Einsatzbereitschaft
• Selbstständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Zuverlässiges und systematisches Arbeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)

• gute Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit
• Belastbarkeit
• Windows-basiertes Netzwerk
• Citrix-Infrastruktur
• Active Directory