Teamleitung First Level Support (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Führung eines 14-köpfigen First-Level-Support-Teams. Sie unterstützen den operativen Betrieb und verantworten Ticket-, Anruf- und Eskalationsprozesse, überwachen KPIs und Servicequalität sowie konkrete Verbesserungsmaßnahmen. Sie entwickeln Mitarbeitende durch Coaching und gezielte Schulungen weiter und planen Aufgaben, Prioritäten und Ressourcen im Team. Dabei arbeiten Sie eng mit Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Anbietern zusammen, um reibungslose Supportprozesse sicherzustellen.

• Sicherer Arbeitsplatz und Perspektive
• mobiles Arbeiten
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung
• betriebliche Altersvorsorge
• Firmenmassage
• Weiterbildungsmöglichkeiten

• Führung eines 14-köpfigen First-Level-Support-Teams
• Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anfragen
• Verantwortung für Ticket-, Anruf- und Eskalationsmanagement
• Monitoring von KPIs und Servicequalität; Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Coaching und Schulungen zur Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Strukturierte Aufgaben-, Prioritäten- und Ressourcenplanung
• Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Anbietern
• Mitwirkung bei Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung von SLAs und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement

• Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams
• Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Schnittstellenmanagement und Prozessoptimierung
• Hands-on-Mentalität und Freude an Mitarbeitendenentwicklung

• Kommunikationsstärke
• Koordinationsfähigkeit
• Serviceorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise
• Hands-on-M mentality
• Technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld