First-Level-Support / Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Entgegennahme und priorisierte Weiterleitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem
Erste Fehlerdiagnose und Lösung einfacher Probleme bzw. Weiterleitung an den Second-Level-Support
Benutzerunterstützung bei Standardanwendungen und IT-lnfrastruktur (PCs, Betriebssysteme, MS-Office-Anwendungen, Peripherie)
Dokumentation von Störungen, Lösungswegen und Status
Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Endbenutzersystemen
Durchführung von Reset-, Passwort- und Berechtigungsmanagement gemäß Sicherheitsrichtlinien
Eskalation von komplexen Vorfällen an Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösung
Monitoring von Service Level Agreements (SLAs) und Berichterstattung über Kennzahlen
Erstellung von Statistiken und Präsentationen
Operating
Allgemeine Verwaltungsaufgaben

Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit
Du verfügst über Grundkenntnisse in Windows- / macOS-Betriebssystemen, Microsoft 365, Active Directory und Netzwerkkonzepten
Du arbeitest strukturiert und selbstständig, verfügst über eine ausgeprägte Analysefähigkeit und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten
Du hast großes Interesse an technologischen Innovationen
Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse

NOTE / HINWEIS: