Front Office Agent - Holiday Inn - the niu, Flower Konstanz

Front Office Agent - Holiday Inn - the niu, Flower Konstanz (m/w/d)

Wir suchen eine Rezeptionistin, die mit Leidenschaft Gastgeberin ist und unseren Gästen vom ersten Moment an ein herzliches Willkommen vermittelt.

Kurzüberblick

• Standort: Flower Konstanz
• Arbeitsmodell: 3-Schicht-System (Früh-, Spät- und Nachtdienst)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Die Mission:

• Freundlicher Empfang und Betreuung unserer Gäste sowie professionelle Beratung während ihres Aufenthalts
• Check-in und Check-out inklusive Kassenführung und Rechnungserstellung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen per Telefon, E-Mail und über Buchungssysteme
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang und im Lobbybereich
• Ansprechpartnerin für Gästeanfragen, Beschwerden und Sonderwünsche
• Pflege von Gästedaten und Verwaltung im Hotelmanagement-System
• Kommunikation mit anderen Abteilungen wie Housekeeping und Service zur Gewährleistung eines optimalen Gästeerlebnisses
• Allgemeine administrative Tätigkeiten am Empfang (z. B. Postbearbeitung, Ablage, Informationspflege)
• Arbeit im 3-Schicht-System (Früh-, Spät- und Nachtdienst)
• Übernahme von Nachtdiensten gemäß Dienstplan (mit 25% Nachtzuschlag)

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder Berufserfahrung am Hotelempfang wünschenswert (Quereinsteiger mit Service-Erfahrung willkommen)
• Freundliches, gepflegtes Auftreten sowie ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung
• Sicherer Umgang mit gängigen Hotel- oder Reservierungssystemen (oder Bereitschaft zur Einarbeitung)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im 3-Schicht-System (Früh-, Spät- und Nachtdienst)
• Belastbarkeit und Ruhe, auch in hektischen Situationen
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen

Benefits

• Profitiere von attraktiven Mitarbeiterraten – gültig für die Hotels unserer Gruppe sowie die gesamte IHG-Welt mit über 6.000 Hotels
• Als Team leben wir unsere Werte und möchten unseren Gästen und Partnern mehr bieten als nur Gastfreundschaft: ein echtes Zuhause auf Zeit
• Unsere Werte:
• Freiheit: Wir schaffen eine Atmosphäre, in der jeder Mensch so sein darf, wie er ist.
• Respekt: Wir begegnen allen Menschen mit Achtung und Wertschätzung.
• Ehrlichkeit: Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem Offenheit selbstverständlich ist.
• Bedingungslose Liebe: Unser Unternehmen wächst mit Herzblut und Leidenschaft.