Front Office / Guest Relation Agent (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Das Parkhotel Egerner Höfe ist mehr als eines der schönsten Hotels im Alpenvorland. Es ist ein Ort, an dem die Mitarbeiter:innen Hotellerie und Gastronomie in vollen Zügen leben.

Arbeiten wo andere Urlaub machen: Atemberaubende Natur von See bis Berg. Ein Ort an der zeitgemäßen Architektur auf bayerischen Lebensstil trifft.

Wir sind P E H :ersönlich, E hrlich, H erzlich.

Sollten Sie sich darin wieder finden, werden Sie ein Teil unserer Egerner Höfe Familie!

Ihre Aufgaben:

Gastgeber sowie erster Ansprechpartner für die Fragen und Wünsche unserer Gäste
Persönliche und individuelle Betreuung der VIP vor Anreise, während des Aufenthalts sowie nach der Abreise mit dem Ziel der höchsten Gästezufriedenheit
Eigenverantwortliches Arbeiten in allen Bereichen und Schichten der Rezeption
Vorbereitung und Überprüfung aller Anreisen und Korrespondenz
Enge Zusammenarbeit und Unterstützung der Reservierung
Aktiver Zusatzverkauf und Empfehlung unserer umfangreichen F&B Angebote
Ansprechpartner für besondere Anlässe unserer Gäste (wie Geburtstage, Hochzeiten, Jubiläen)
Beschwerde- und Reklamationsmanagement inkl. Beantwortung/Auswertung der Gästebewertungen
Erstellung von VIP-Reports und Zuteilung der VIP Amenities

Sie verfügen über:

Eine herzliche, positive Ausstrahlung und Freude an der Rolle des Gastgebers
Eine abgeschlossene Hotelfachausbildung und Erfahrungen an der Hotelrezeption in der gehobenen Hotellerie
Kreativität, Flexibilität und Teamfähigkeit
Organisationstalent und planen gerne
Mut zur Verantwortung
Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Allgemeine Computerkenntnisse (Office Anwendungen, idealerweise Casablanca)