Gesamtleiter Service m/w/d mit Gesamtverantwortung für alle Servicebereiche

Autohaus Tönnemann GmbH & Co. KGCoesfeld

Stellenbeschreibung:

Über uns
Das Autohaus Tönnemann ist ein renommiertes Mehrmarken-Autohaus mit fünf Niederlassungen und den Marken Opel, Škoda, Hyundai, Leapmotor, Volkswagen Service, Honda Service und Volkswagen Nutzfahrzeuge Service. Mit über 190 engagierten Mitarbeitern und mehr als 1000 verfügbaren Fahrzeugen bieten wir im westlichen Münsterland eine beeindruckende Auswahl für unsere Kunden. Unser Unternehmen kann auf eine langjährige Erfahrung zurückblicken, die bis zur Gründung im Jahr 1857 reicht.

Aufgaben

1 .Gesamtverantwortung & Steuerung Aftersales

Gesamtsteuerung des Servicegeschäfts über alle Standorte und Marken
Ergebnisverantwortung für Umsatz, Ertrag, Produktivität und Kundenzufriedenheit im Aftersales
Laufende betriebswirtschaftliche Steuerung des Aftersales
Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Verkauf und Teilevertrieb

2. Prozesse, Standards, Servicekultur

Wahrnehmung klassischer Betriebsleiteraufgaben im Service
Vorgabe klarer Arbeitsanweisungen für alle Servicebereiche, Kontrolle der Einhaltung und Weiterentwicklung von Standards
Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung der Servicekernprozesse und der Customer Journey
Vorleben des Servicegedankens im Miteinander und aktive Förderung einer kundenorientierten Servicekultur in allen Teams
Eskalations- und Beschwerdemanagement auf Leitungsebene

3. Arbeitssicherheit, Umwelt, Betriebseinrichtungen

Verantwortung für die Einhaltung umweltrelevanter Vorgaben im Servicebereich
Verantwortung für die Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit
Verantwortung für die Organisation und Einhaltung wiederkehrender Prüfungen der Betriebseinrichtungen zur Sicherstellung von Arbeitsschutz und Betriebssicherheit
Sicherstellung der Dokumentation relevanter Prüfungen, Maßnahmen und Nachweise

4. Hersteller, Audits, Systeme

Umsetzung von Hersteller- und Importeursvorgaben, Vorbereitung und Begleitung von Audits
Regelmäßiger Austausch mit den Herstellern zur Sicherstellung der Zielerfüllung
Reporting an die Hersteller und Sicherstellung reibungsloser Datenflüsse zwischen Autohaus, Systemen und Herstellerschnittstellen
Kontrolle und Weiterentwicklung der Systemlandschaft im Servicegeschäft sowie administrative Führung ausgewählter Systeme

5. Vertrieb, Konditionen & Marketing

Konditionsverhandlungen mit Leasinggesellschaften, Großkunden und Versicherungen im Service- und Schadengeschäft
Entwicklung von Marketingmaßnahmen zur Kundenbindung und -gewinnung in Zusammenarbeit mit dem Marketing

6. Führung, Personal & Entwicklung

Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceverantwortlichen
Personalplanung und -auswahl im Servicebereich in Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung und der Personalabteilung
Personalentwicklung Aftersales: Schulungsbedarfe festlegen, Qualifizierungsmaßnahmen steuern und die nachhaltige Entwicklung der Mitarbeitenden im Service sicherstellen

Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im markengebundenen Autohaus-Service (z. B. Serviceleiter, Aftersales-Leiter, Werkstattleiter, Betriebsleiter Service)
Fundierte Kenntnisse in Serviceannahme, Werkstattprozessen, Garantie/Gewährleistung/Kulanz sowie idealerweise Schnittstellen zu Teile & Zubehör
Erfahrung in Personalführung und Personalentwicklung, idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen in Teamentwicklung und Mitarbeiterbindung
Erfahrung in Konditions- oder Preisverhandlungen mit externen Geschäftspartnern (z. B. Flottenkunden, Leasinggesellschaften, Versicherungen)
Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Routine im Arbeiten mit Kennzahlen, Budgets und Reports
Sehr guter Umgang mit DMS- und Service-Systemen; idealerweise Erfahrung in der administrativen Betreuung einzelner Systeme im Aftersales
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung im Kfz-Bereich und/oder entsprechende Weiterbildung
Strukturierte, zahlenorientierte Arbeitsweise sowie hohe Lösungs- und Umsetzungsorientierung
Ausgeprägte Führungsstärke, Vorbildfunktion im Serviceverständnis, unternehmerisches Denken und hohe Serviceorientierung
Reisebereitschaft innerhalb unserer fünf Standorte

Wir bieten

Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum im Aftersales
Direkte Berichtslinie zur Geschäftsführung und kurze Entscheidungswege
Ein starkes, eingespieltes Team in Service und Werkstatt
Leistungsgerechte Vergütung mit erfolgsorientierten Bestandteilen sowie attraktive Mitarbeiterkonditionen