Gruppenleiter Auftragsmanagement MRO Airframer im Kundendienst (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie die Gruppe Auftragsmanagement MRO Airframer und verantworten die fachliche sowie disziplinarische Führung der Mitarbeitenden. Sie entwickeln Lösungsansätze, optimieren Prozesse und setzen Konzepte um, um Standards und Kennzahlen zuverlässig zu erfüllen. Zudem arbeiten Sie eng mit dem Fachbereich zusammen, unterstützen die Budgetplanung und beantworten Anfragen zum Kundendienst. Sie steuern Projekte von der Konzeptentwicklung bis zur Umsetzung und erstellen Leistungskennzahlen-Berichte, während Sie Ihre Mitarbeitenden schulen und qualifizieren.

• Sicherer Arbeitsplatz
• Sozialleistungen
• Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Persönliche Weiterentwicklung

• Führung der Gruppe Auftragsmanagement MRO Airframer und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden
• Ausarbeiten und Vorschlagen von Lösungsansätzen
• Prozessoptimierung im Auftragsmanagement
• Umsetzung von Konzepten und Maßnahmen zur Sicherstellung von Standards und Kennzahlen sowie Abstimmung mit dem Fachbereich
• Mitarbeit bei der Budgetplanung
• Beantwortung interner und externer Anfragen zu Kundendienstleistungen
• Projektvorbereitung, -steuerung und Konzeptionserarbeitung, Entscheidungsherbeiführung und organisatorische Zuordnung der Projektbeteiligten
• Analysen durchführen und Berichte zu Leistungskennzahlen erstellen
• Schulung und Qualifizierung der zugeordneten Mitarbeitenden

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder ähnliche Qualifikation
• Fachspezifische Erfahrung im Kundendienst
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse
• Führungsqualitäten und hohe kommunikative Fähigkeiten
• Umsetzungsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Fundierte Kenntnisse der EDV-Programme InforLN, eLIROM sowie MS-Office

• Führungskompetenz
• Kommunikative Fähigkeiten
• Umsetzungsstärke
• InforLN
• eLIROM
• MS-Office