Guest Experience Supervisor (m/w/d) - The Ritz-Carlton, Berlin

Additional Information

Job Number

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Potsdamer Platz 3, Berlin, Berlin, Germany, 10785VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

WE ARE LADIES AND GENTLEMEN SERVING LADIES AND GENTLEMEN.

Werden Sie Teil unserer The Ritz-Carlton Familie und gehen Sie mit uns die Extra Mile für außergewöhnliche Gasterlebnisse und exzellenten Teamspirit.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen Guest Experience Supervisor (m/w/d) in Vollzeit.

So sieht Ihr Tag aus

• Eigenständige Führung einer Schicht im Front Office / Guest Experience
• Persönliche Betreuung der Gäste, insbesondere VIP- und Stammgäste
• Durchführung von Check-ins, Check-outs und Gästeabrechnungen
• Koordination aller An- und Abreisen sowie Organisation von VIP-Treatments
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs und exzellenter Servicequalität
• Professionelles Beschwerdemanagement und Gästekommunikation über alle Kanäle
• Pflege von Gästeprofilen sowie Bearbeitung von Feedbackli>
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
• Unterstützung, Anleitung und Training des Teams

Was wir uns von Ihnen wünschen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office oder Guest Relations Bereich, idealerweise in der gehobenen Hotellerie
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer Supervisor-/Shift-Leader-Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Beschwerdemanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit PMS-Systemen (z.B. Opera) sowie MS Office
• Ausgeprägte Gastgeberqualitäten und Freude am täglichen Gästekontakt
• Professionelles Auftreten, gepflegtes Erscheinungsbild und exzellente Umgangsformen
• Selbstsicheres Auftreten, Organisationstalent sowie eine schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit, Hands‑on‑Mentalität und die Motivation, Verantwortung zu übernehmen
• Leidenschaft für die Hotellerie und Liebe zum Detail

Wir bieten Ihnen

• Einen spannenden Arbeitsplatz in einem der modernsten Häuser der Stadt
• Minutengenaue Arbeitszeiterfassung und flexible Arbeitszeitmodelle
• Sonn- und Feiertagszuschläge
• 30 Tage Jahresurlaub
• Bis zu 63€ Zuzahlung zum BVG/VBB Ticket
• Wähle selbst: 3 zusätzliche Urlaubstage oder individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von 300€ oder 300€ Zuschuss in die Hoga Altersvorsorge ab einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Ein erfolgreiches und international erfahrenes Führungsteam, das Sie in Ihrer Entwicklung berät und begleitet
• Interne und weltweite Entwicklungsmöglichkeiten als Teil der weltweit größten Hotelkette Marriott International mit über 9500 Hotels
• Regelmäßige Feedbackgespräche, optionales Crosstraining
• Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen mit Fortbildungsfinanzierung
• Beteiligung an vermögenswirksamen Leistungen nach Betriebszugehörigkeit
• Wertschätzung der individuellen Leistung in Form von Auszeichnungen, die auch bei den regelmäßigen Mitarbeiterversammlungen gefeiert werden
• Family & Friends Raten in allen Marriott International Brands weltweit
• Be our Guest: Eine Übernachtung für zwei Personen inkl. Frühstück für alle neuen Mitarbeiter innerhalb der ersten 6 Monate
• Team-Events und Off‑Sites, Sommer- und Jahresparty
• Kostenfreie Uniform sowie Reinigung; Reinigung von Business Kleidung
• Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten in unserem Mitarbeiterrestaurant
• On-Boardingprogramm zu Beginn der Tätigkeit und Learning Coach System
• Kostenfreie Online-Trainings für jede Position und Karrierestufe jederzeit verfügbar
• Corporate Benefits sowie Vorteile in lokalen Geschäften und Fitnesseinrichtungen
• Möglichkeit zur Teilnahme an sozialen Projekten

und vieles mehr!

Unser motiviertes und sympathisches Team arbeitet Sie sehr gern sorgfältig ein und heißt Sie von Beginn an herzlich Willkommen.

Marriott International tritt als Arbeitgeber für Chancengleichheit ein. Wir engagieren uns für die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und eine nachhaltige, inklusive Kultur, in der die Mitarbeiter an erster Stelle stehen. Wir verpflichten uns, Personen mit einem Schutzstatus, zum Beispiel Behinderung und Veteranenstatus, oder einem anderen gesetzlich geschützten Status nicht zu diskriminieren.