Head / Director of Customer Service (m/w/d)

Confidential Search – Director Customer Experience (Berlin)

Turnover Recruitment hat sich mit einem etablierten E-Commerce-Player mit Sitz im Berliner Westen zusammengetan und sucht eine:n Director Customer Experience.

Aufgaben

Die Rolle: Verantwortung für das Customer-Experience-Team und die Weiterentwicklung von Prozessen, Tooling und Automatisierung. Fokus auf operative Führung, datengetriebene Steuerung und den Einsatz AI-gestützter CX-Tools.

Was du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrung in einer CX- oder Customer-Operations-Leitungsrolle, idealerweise im E-Commerce-, DTC- oder Subscription-Umfeld
• Hands-on-Arbeitsweise kombiniert mit strategischem Blick
• Erfahrung mit datengetriebenen, technologiegestützten CX-Setups
• Fließend Deutsch und Englisch

Prozess: Die Position wird vertraulich besetzt. Weitere Infos zum Unternehmen und zur Rolle gerne im persönlichen Gespräch und nach einem NDA.

Qualifikation

Rahmenbedingungen:

• Office im Berliner Westen, 4 Tage Office-Präsenz pro Woche gewünscht
• Offen für etablierte Director-Profile sowie Head-of-Kandidat:innen auf dem Sprung in die erste Director-Rolle