Head of Client Services

Marketingagenturen skalieren selten: Jeder neue Kunde bedeutet mehr Account Manager, mehr Meetings, mehr operative Komplexität. Bei Kalasar.com bauen wir das anders. KI-Agenten übernehmen die operative Routine, Menschen fokussieren sich auf Strategie, Beziehung und Urteilsvermögen.

Du baust und verantwortest diesen Service-Arm. Mit dem Ziel, eine AI-native Organisation zu schaffen, in der dein Expertenwissen systematisiert und skalierbar wird.

Wen wir suchen

Du hast ein eigenes Kundenportfolio verantwortet – als Gründer:in einer Agentur, Freelancer oder Lead in einer Performance-Agentur. Fokus: Meta Ads, Lead-Generierung, KMU. Du kennst den Lead-Gen-Stack: kleine Budgets, anspruchsvolle Inhaber, schnelle Sales-Zyklen, Tracking, das nie perfekt ist. Du bist Senior Operator: trittst souverän vor Kunden auf, führst Teams und gehst selbst ins Detail, wenn es nötig ist.

Deine Aufgaben

• End-to-End-Verantwortung für die Kampagnen-Delivery unserer Kunden: Setup, Optimierung, Creative-Iteration, Reporting
• Steuerung von Meta Ads (Hauptkanal) sowie ergänzend LinkedIn, TikTok oder weitere Kanäle - über verschiedene Branchen und Budgetgrößen hinweg
• Hauptansprechpartner für Kunden (Strategie, Reporting, Eskalationen, Renewal)
• Mitgestaltung und Operationalisierung unseres Onboarding- und Retention-Prozesses
• Übersetzung deines Expertenwissens in Playbooks, Templates, Prompts und Validierungs-Frameworks, die unsere KI automatisiert
• Verbesserung unserer Creative-Pipeline und Optimierung Logik - damit jede manuelle Entscheidung in Zukunft seltener manuell sein muss
• Eigene Agentur-Erfahrung: Du hast eine Performance-Agentur geführt, mitaufgebaut oder einen vergleichbaren Bereich verantwortet – idealerweise mit Fokus auf Meta und Lead-Gen für KMUs
• 5+ Jahre praktische Meta-Erfahrung mit nachweislicher Verantwortung für 1 Mio. €+ Werbebudget (kumuliert)
• Kunden-Souveränität: Du kannst vor Geschäftsiffern, Vertriebsleitern und Inhabern eigenständig auftreten, Erwartungen managen und schwierige Gespräche führen
• Sales- & Lead-Gen-Stack-Verständnis: CRMs, Lead-Routing, Conversions API, Tracking, Sales-Übergaben sind dir vertraut
• Analytisches Mindset: sicher im Umgang mit CPL, CPA, ROAS, LTV/CAC – du erkennst, wann eine Zahl interpretiert werden muss
• AI-Fluency: hohe Sicherheit darin, eigene Workflows und Agents mit Tools wie Claude, ChatGPT, n8n oder Make zu bauen – du nutzt KI nicht nur, du baust damit
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch
• On-Site in München
• Erfahrung im Aufbau und Coaching kleiner Teams (2–6 Personen)
• Praktische Erfahrung mit Google, LinkedIn, TikTok Ads
• Erfahrung mit generativen Creative-Tools (Midjourney, Runway, Sora, Adobe Firefly)
• Grundverständnis für Software-Entwicklung oder technische Produktentscheidungen
• Tiefe Kenntnisse in Attribution, Tracking und Conversions API
• Hintergrund in einer Performance-Agentur mit hohem Tempo

Was wir bieten

• Echter Impact deiner Arbeit: Du baust den Service-Arm einer schnell wachsenden AI-native Company von Grund auf mit auf
• Direkter Draht zu den Gründern: schnelle Entscheidungen, kein Politik-Overhead
• KI als Mitarbeiter: Du arbeitest mit einem System, das dir Routine abnimmt – damit du dich auf das Schwierige konzentrieren kannst
• München, on-site: Büro in zentraler Lage, schnelle Iterations-Zyklen mit dem ganzen Team
• Kompensation: Wettbewerbsfähiges Paket aus Fixum, Performance-Komponente und Equity