Head of CRM Platforms & Services (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Translate strategy into scalable IT execution: Sie definieren und operationalisieren die globale CRM-IT-Strategie in enger Ausrichtung an der Unternehmens- und Commercial-Strategie und verantworten deren Umsetzung über Roadmaps, Programme und Releases.
Architect and own the IT platform: Sie verantworten das globale CRM-Plattform-Ökosystem von IT-Architektur, Integration und Security bis hin zu Lifecycle-Management sowie ITIL-konformem Betrieb und stellen Skalierbarkeit, Compliance sowie Integrationsqualität sicher.
Fuel the commercial engine: Sie verantworten technisch die End-to-End-CRM-Prozesse inklusive Implementierung, Optimierung und Datenlogik und ermöglichen durch belastbare KPIs und Monitoring Transparenz, Steuerungsfähigkeit sowie kontinuierliche Verbesserung.
Multiply value through embedding: Sie agieren als strategischer IT-Partner für alle relevanten Fachbereiche sowie für Governance-Gremien und übersetzen fachliche Strategien und Prioritäten in CRM-Capabilities – immer mit Fokus auf Business Value.
Lead and inspire at scale: Sie führen und bauen ein internationales IT-Team mit Klarheit, Vertrauen und Ambition aus. Sie entwickeln Talente, steuern externe Partner und leben eine Kultur von Ownership, Proaktivität und Ergebnisorientierung.

Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
Nachweislich mehrjährige Führungserfahrung in einem globalen, matrixorganisierten Unternehmen, davon mehrere Jahre in leitender Funktion mit Schwerpunkt CRM
Langjährige Erfahrung in Weiterentwicklung und Betrieb von Enterprise-CRM-Umgebungen, insbesondere auf Basis der Salesforce-Plattform
Tiefes Verständnis kommerzieller Prozesse im B2B- sowie B2C-Geschäft, sowie deren digitaler End-to-End-Abbildung
Erfahrung in IT-Service-Management, Budget-, Lizenz- und Partnermanagement
Strategischer Weitblick, Entscheidungsstärke und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
Souveräne Kommunikation auf allen Ebenen – verhandlungssicher in Deutsch und Englisch