HEAD OF CUSTOMER SERVICE & OPERATIONS (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du behältst den Überblick, wenn andere ihn verlieren?

Du hast Spaß daran, ein Team zu führen, Abläufe zu organisieren und dafür zu sorgen, dass Kunden zuverlässig und professionell betreut werden? Du erkennst Probleme, bevor sie größer werden, und findest pragmatische Lösungen?

Ein spannendes Produktportfolio von Mexican Food bis zu internationalen Top-Spirituosen
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit der Geschäftsführung
Ein erfahrenes und kollegiales Team
Eine umfangreiche Einarbeitung in unsere Produkte, Kunden und Prozesse
Attraktive Arbeitsbedingungen inklusive Homeoffice
Verschiedene Sozialleistungen und eine langfristig ausgelegte Festanstellung
Du führst und organisierst unser Customer-Service-Team
Du stellst eine schnelle, zuverlässige und professionelle Betreuung unserer Kunden sicher
Du behältst Aufträge, Lieferungen, Reklamationen und offene Vorgänge im Blick
Du koordinierst wichtige administrative Prozesse und Meldungen gegenüber unseren Handelskunden
Du überwachst kundenbezogene Abrechnungen und sorgst für die Klärung von Differenzen
Du optimierst Abläufe und entwickelst Standards und Prozesse kontinuierlich weiter
Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Customer Service, Vertrieb, Logistik, Buchhaltung und Geschäftsführung
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Operations oder einem vergleichbaren kaufmännischen Bereich
Erfahrung in der Führung eines Teams
Ein gutes Verständnis für kaufmännische Abläufe, Auftragsabwicklung und Kundenprozesse
Organisationstalent und die Fähigkeit, auch bei vielen parallelen Themen den Überblick zu behalten
Eine verbindliche, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
Sicheren Umgang mit MS Office sowie idealerweise ERP- und CRM-Systemen
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich zu Ende zu bringen