Head of Customer Success (m/w/d)

• Erfahrung im Führen von Teams und Führungskräften
• Erfahrungen in der Optimierung und Verbesserung von Contract Management Verwaltungsprozessen und Telefonie in B2C und B2B Aktivitäten.
• Vorzugsweise Branchenerfahrungen im Segment Automotive Versicherungs- und Financial Services bzw. Mobility Services.
• Gute sprachliche und schriftliche Deutsch- sowie Englischkenntnisse.
• Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse und insbesondere Excel-Anwendungen.
• Vorbild und aufgeschlossener Teamplayer in einem dynamischen Wachstumsumfeld.

• Disziplinarische- / bzw. fachliche Führung für den Bereich Vertragsabwicklung.
• Weiterentwicklung, Optimierung von B2C-/ B2B-Prozessen der Policierung, Vertragsanalage und Vertragsverwaltung von Autogarantien sowie Handling von Wartungsverträgen.
• Verantwortung für die Weiterentwicklung der SLA gegenüber dem Auftraggeber
• Steuerung der Organisation über KPI-basierte Performance-Systeme
• Fachbereichsübergreifende Projektarbeiten, lokal als auch mit dem HQ in Frankreich im Schadenmanagement, Rechnungswesen, IT und Vertrieb.
• Direkte Berichterstattung an den Director Finance & Operations sowie Zusammenarbeit mit den HQ-Fachbereichen in Frankreich und unseren Automobil- und Finanzdienstleistungspartnern.
• Aufbau und Etablierung revisionssicherer Strukturen, Prozesse und Kontrollmechanismen

• Einen sicheren und spannenden ONE TEAM Arbeitsplatz, bei dem Mitarbeitende an erster Stelle stehen und volle 30 Tage Urlaub zum Entspannen haben.
• Toller zentraler Standort in Berlin im DIN-Gebäude, Nähe Kudamm / Zoologischer Garten
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege und einen ausgeprägten Team Spirit.
• Aktives Mitgestalten und beruflich vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einer dynamisch überdurchschnittlich expandierenden Opteven Gruppe in Deutschland und Europa.
• Wir arbeiten innovativ und modern: papierlos und digital

Opteven
Als europäischer agiler Marktführer mit 40 Jahren Erfahrung in der Automobilbranche mit Fokus auf Dienstleistungen für das Gebrauchtwagengeschäft stehen wir als Opteven Group für folgende Kernprodukte in Europa: Fahrzeuggarantieversicherung, Wartungsverträge und Pannenhilfe. Die kommenden Jahre stehen im Zeichen des Wachstums und der Erweiterung unserer Produktpalette: Bei uns kannst Du die Weiterentwicklung der Opteven Group Aktivitäten in Deutschland und Europa aktiv mitgestalten.