HEAD OF DELIVERY (M/W/D) - AI & AUTOMATISIERUNG

Responsibilities

• Du steuerst als Head of Delivery die operative und strategische Verantwortung für unsere IT Service Delivery und Managed Services. Dabei arbeitest du eng mit der Unternehmensspitze zusammen
• Du führst internationale Teams , verantwortest die erfolgreiche Umsetzung von Multi-Projekten und stellst die Einhaltung von SLAs sowie die kontinuierliche Optimierung von Betriebsprozessen sicher
• Du entwickelst bestehende Service- und Delivery-Modelle kontinuierlich weiter und setzt dabei auf etablierte ITIL -Prozesse, hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
• Du identifizierst und etablierst strategische Partnerschaften mit Technologieführern und innovativen Dienstleistern, um unsere Serviceangebote und unser Portfolio stetig weiterzuentwickeln
• Als Thought Leader im Bereich IT Service Management treibst du Innovationen wie KI und Automatisierung voran, berätst interne sowie externe Stakeholder und unterstützt bei der strategischen Positionierung des Unternehmens
• Du förderst eine teamorientierte, innovative Unternehmenskultur und sorgst für die konsequente Ausrichtung aller Aktivitäten an den Unternehmenszielen.
• Du planst und kontrollierst Budgets, unterstützt aktiv den Vertrieb und stehst den Business Units als Ansprechpartner zur Seite

Qualifications

• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informationstechnologie oder starkem IT-Bezug
• Du verfügst über Führungsqualitäten, die Teams inspirieren, Veränderungen vorantreiben und Kunden auf C-Level-Niveau überzeugen. Dabei verfolgst du stets pragmatische, lösungsorientierte und strukturierte Handlungsansätze
• Einschlägige Berufserfahrung im Service Delivery Umfeld, insbesondere im Bereich Microservices- und Cloud-Native-Trends, sowie ein fundiertes Verständnis für Netzwerk, Datensicherheit und Portabilität von Service-Clouds
• Erfahrung mit IT-Service-Management und ITIL sowie mit verwalteten Diensten oder SLA-gesteuerten Servicebereitstellungsprojekten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, sowie starke analytische Fähigkeiten, ausgezeichnete Kommunikationsskills und eine natürliche Verhandlungssicherheit runden dein Profil ab

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Wir bieten dir ein attraktiv Gehalt und ein wettbewerbsfähiges Gesamtpaket
• Regelmäßige und systematische (externe und interne) Weiterbildungsmöglichkeiten und Teilnahme am Reply Management Programm
• Modernes Arbeiten in einem innovativen und internationalen Team