Head of Key Account & Sales Operations (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Bringe deine Zukunft zum Leuchten als

Head of Key Account & Sales Operations (m/w/d)

Der Head of Key Account & Sales Operations ist Teil des Unternehmensbereiches Customer Service & Experience. In dieser Rolle stellst du eine professionelle, verlässliche und wertschöpfende Betreuung unserer internationalen und stationären Kunden sowie Key Accounts sicher.Dabei verbindest du strategische Weiterentwicklung mit einer konsequent kunden- und prozessorientierten Steuerung des Tagesgeschäfts und schaffst die Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit sowie nachhaltigen Geschäftserfolg. Du verstehst Key Account & Sales Operations nicht nur als administrativen Support, sondern als zentralen Bestandteil einer starken Business Experience: verbindlich im Tagesgeschäft, lösungsorientiert in der Zusammenarbeit und zukunftsgerichtet in der Weiterentwicklung.

Was erwartet dich?

Fachliche, organisatorische und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Key Account & Sales Operations.
Steuerung der operativen Betreuung unserer Konzernkunden, Verbandszentralen, Key Accounts und internationalen Kundenstrukturen.
Verantwortung für ausgewählte Vertriebsbereiche und Länder inklusive Ergebnisverantwortung.
Sicherstellung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Angebots-, Aktions-, Sortiments-, Konditions- und Leistungsbearbeitung.
Leitung und Koordination von Einrichtungs- und Umrüstungsprojekten bei unseren Key Accounts.
Steuerung komplexer Kunden-, Sortiments-, Aktions- und Sonderprozesse sowie Unterstützung bei individuellen Kundenanforderungen.
Aktive Schnittstellensteuerung zwischen Vertrieb, Customer Service & Experience, Finanzen und Controlling, Logistik, Produktmanagement, E-Commerce, CRM-/IT-Projektteam und Datenmanagement.
Klärung von Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Eskalationen bei anspruchsvollen Kunden- oder Prozessanforderungen.
Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen.
Sicherstellung einer hohen Datenqualität sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von CRM-Systemen, digitaler Vertragsverwaltung und datenbasierten Steuerungsinstrumenten.
Erstellung und Weiterentwicklung von Kennzahlen, Reports und Analysen zur Steuerung von Qualität, Performance und Effizienz.
Aktive Mitgestaltung von Digitalisierungs-, CRM- und Change-Projekten sowie der strategischen Weiterentwicklung des Bereichs Customer Service & Experience.

Was bringst du mit?

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Vertriebsinnendienst, Key Account Support oder einer vergleichbaren vertriebsnahen Funktion mit ausgeprägter Vertriebsaffinität.
Fundiertes Verständnis von B2B-Kundenstrukturen, Konzernkunden und Verbänden sowie von vertriebsrelevanten Prozessen rund um Angebote, Sortimente und Konditionen.
Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, International Sales, Finanzen & Controlling, Logistik und Produktmanagement.
Sicherer Umgang mit CRM-, ERP- und MS-Office-Anwendungen sowie ein ausgeprägtes Prozess-, Zahlen- und Qualitätsverständnis.
Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reportings und Analysen sowie in der Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, weiterzuentwickeln und gemeinsam Erfolge zu erzielen.
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil.
Einen wertschätzenden, klaren und verbindlichen Führungsstil, der Orientierung gibt, Eigenverantwortung stärkt und transparente Entscheidungen ermöglicht.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Eine strukturierte, lösungsorientierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Verbindlichkeit.
Unternehmerisches Denken, diplomatisches Geschick sowie die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen Prioritäten zu setzen.
Begeisterung für Veränderung, Prozessverbesserungen und die Weiterentwicklung eines modernen, datenbasierten und kundenorientierten Servicebereichs.