Head of Operations (a)

Ihre Aufgaben

Service Operations & Uptime

• Du stellst die zuverlässige Betreuung unserer Flotte von 500+ Robotern sicher – inklusive regelmäßiger Service-Besuche, Troubleshooting und Tauschgeräte-Logistik.
• Du verantwortest unser 24/7-Uptime-Versprechen und etablierst klare Eskalationswege: erst Triage und Root Cause, dann die passende technische oder operative Lösung.
• Du denkst in Redundanzen und Workarounds: Ersatzmaschine, Vor-Ort-Techniker oder alternative Lösung – entscheidend ist, dass der Kunde schnell Transparenz und eine belastbare Lösung bekommt.

• Du entwickelst eine flächendeckende regionale Service- und Personalarchitektur für Deutschland – mit einem klaren Ziel: Fahrtzeit minimieren, produktive Einsatzzeit maximieren.
• Du führst unsere dezentralen Techniker und entwickelst eine Organisation, in der Daten, Routenplanung und Realität im Feld zusammenpassen.
• Du steuerst nicht aus dem Elfenbeinturm: Du kennst Repair Operations, Lager, Maschinen und die Realität auf der Fläche und nutzt diese Perspektive für bessere Entscheidungen.

• Du entwickelst unsere Operations von reaktiv zu proaktiv: Störungen sollen perspektivisch durch Maschinen- und Flottendaten erkannt werden, bevor der Kunde eskaliert.
• Du treibst Odoo als operatives Rückgrat weiter voran und sorgst dafür, dass relevante Prozesse transparent im System stattfinden – statt in informellen WhatsApp-Strukturen.
• Du übersetzt operative Probleme in klare Systemanforderungen. Du musst nicht selbst coden – aber du musst wissen, was ein gutes System können muss, und technische Teams auf Business-Nutzen fokussieren.
• Du baust systematisches Ursachen-Management auf: Fehler werden nicht nur gelöst, sondern in dauerhafte Verbesserungen, Playbooks und Standards übersetzt.

• Du führst mit „Daten vor Meinung“: Bei Prozessabweichungen verstehst du zuerst die Fakten und die Realität im Feld – und ziehst anschließend klare strukturelle Konsequenzen.
• Du baust Wissenstransfer und Dokumentation so auf, dass Expertenwissen nicht in einzelnen Köpfen hängen bleibt, sondern die Organisation mitwachsen kann.
• Du bist Sparringspartner:in der Founder. Du sagst nicht reflexartig Ja – und auch nicht reflexartig Nein. Du bringst Fakten, Trade-offs und einen umsetzbaren Weg nach vorne.

Ihr Profil

Erfahrung & Fachkenntnisse

• Du hast bereits eine dezentrale Service-, Field-Service- oder technische Operations-Organisation geführt oder maßgeblich aufgebaut – idealerweise mit Blue-Collar-/Techniker-Teams.
• Du hast Erfahrung mit Routen-, Einsatz- oder Kapazitätsplanung und verstehst, wie stark Fahrtzeit, Ressourceneinsatz und regionale Dichte die Unit Economics beeinflussen.
• Du besitzt hohe IT- und Prozess-Glaubwürdigkeit und hast mit ERP-, Ticketing- oder vergleichbaren Operations-Systemen gearbeitet. Odoo-Erfahrung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Du kannst technische Zusammenhänge schnell verstehen und in einfache, skalierbare Prozesse übersetzen – ohne dich im Overengineering zu verlieren.
• Du hast Erfahrung in einem Umfeld mit hoher Geschwindigkeit, begrenzten Ressourcen und noch nicht vollständig ausgebauten Strukturen.

• Du bist System-Architekt:in mit Execution-Mentalität. Du vereinfachst Komplexität, bringst Lösungen auf die Straße und wartest nicht auf den perfekten Plan.
• Du bist operativ belastbar und emotional stabil. Mehrere Eskalationen gleichzeitig bringen dich nicht aus der Spur – du priorisierst, kommunizierst und führst.
• Du arbeitest diszipliniert, aber nicht dogmatisch. Wenn pragmatisches Handeln notwendig ist, handelst du – und sorgst anschließend dafür, dass daraus ein sauberer Standard entsteht.
• Du sprichst Probleme klar an – gegenüber Team und Foundern. Radical Candor bedeutet für dich nicht Lautstärke, sondern Fakten, Verantwortung und Konsequenz.
• Du denkst wirtschaftlich: Eine zusätzliche Fahrt, ein unnötiger Prozessschritt oder ungenutzte Kapazität sind für dich keine Details, sondern direkte Hebel auf unsere Marge.

Das kannst du von uns erwarten

Verantwortung & Einfluss
Du bekommst echte Ergebnisverantwortung direkt gegenüber den Foundern. Du verwaltest keine fertige Operations-Maschine – du entwickelst sie weiter und siehst unmittelbar, welchen Einfluss deine Entscheidungen auf Kunden, Uptime, Skalierung und Unit Economics haben.

Arbeitsmodell & Präsenz
Mindestens 3 Tage pro Woche bist du in Mülheim-Kärlich oder im Feld – nah am Team, nah an den Maschinen und nah an der operativen Realität. Für administrative und strategische Arbeit ist Remote-Flexibilität möglich.

Kultur
Direkt. Ergebnisorientiert. Schnell. Hart in der Sache, fair im Miteinander. Wir sprechen Probleme aus, bevor sie groß werden, und erwarten, dass du das ebenfalls tust. Keine Wohlfühloase – aber ein Umfeld, in dem gute Argumente und starke Umsetzung zählen.

Wachstum & Entwicklung
Du kommst in einer Phase, in der Operations für unsere nächste Wachstumsstufe entscheidend wird. Was du hier aufbaust – Service-Architektur, Prozesse, Flottensteuerung und Team – wird direkt mit dem Unternehmen skalieren.