Head of (Operations) Performance (m/w/d)

Dein tägliches Workout

Wir lieben, was wir tun und sind davon überzeugt, dassEGYM Wellpassder Gamechanger für Arbeitnehmende ist. Unser Performance & Compliance Management Team ist das analytische Fundament von Wellpass Operations. Du verantwortest drei zentrale Funktionen: das operative Performance Management mit KPIs und Reporting, das Voice of Customer Programm und das Compliance Management mit den datenbasierten Säulen Fraud Detection und Prevention in enger Zusammenarbeit mit Legal. Das Team ist heute noch klein – Du wirst es sukzessive aufbauen und dabei selbst in allen drei Bereichen hands-on mitarbeiten.

• Performance Management Framework:Du designst und verantwortest das globale Ops Performance Management Framework – von KPI-Definition und Reporting Standards bis zur Gap-Analyse. Du erstellst eine analytische Grundarchitektur, nicht nur oberflächliche Dashboards
• Operative Datenanalyse & Mustererkennung:Du analysierst tiefe Muster in operativen und verhaltensbezogenen Daten wie Durchlaufzeiten, Eskalationsmuster und Transaktionsflüsse. Du erkennst Anomalien, bevor sie zu Problemen werden
• Fraud- und Compliance-Management:Du verantwortest den kompletten Compliance Cycle von der datenbasierten Betrugserkennung und Prävention bis zur Fallbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit Legal und dem Operations Team. Du schützt EGYM Wellpass durch kontinuierliche Kontrolle und Professionalisierung
• Voice of Customer Programm:Datenerfassung, Insight-Generierung, Stakeholder Engagement. Du sorgst dafür, dass Kundenfeedback in echte CX-Verbesserungen führt, indem Du unser VoC Programm aufbaust
• Cross-funktionale Partnerschaft:Du übersetzt Daten in Business Entscheidungen indem du Findings und Empfehlungen an Product, Tech, Customer Success und Leadership präsentierst
• Teamaufbau und Personalentwicklung:Du verantwortest den Aufbau dieses neuen Teams und wechselst dabei zwischen Hands-on-Arbeit und Führungsverantwortung – je nachdem, was gerade nötig ist

Dein Fitness Level

• Formale Qualifikation:Du hast ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik oder einem vergleichbaren quantitativen Fachgebiet
• Operative Datenanalytik:Du hast umfangreiche Erfahrung im Aufbau von Performance Frameworks und operativen Datenanalysen. Du baust Strukturen von Grund auf auf, nicht nur Reports, bist sicher im Umgang mit BI-Tools (Power BI, Tableau, o.ä.) und hast ein gutes Verständnis zu Data Warehouse Themen (Snowflake)
• KI- und Datenaffinität:Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Datenanalyse, Insight-Generierung und tägliche Arbeit. Du experimentierst, lernst schnell und denkst datengetrieben
• Operatives Fachwissen:Du verstehst Ops-Prozesse im Customer Support und transaktionalen Geschäftsabläufen wirklich. Du bist kein reiner Analytics-Hire, sondern kannst operativ mitreden.
• VoC- und Customer Insights-Erfahrung:Du hast ein Programm zur Kundenstimme aufgebaut oder erfolgreich geleitet – von der Methodik bis zur Stakeholder-Adoption
• Datengestützte Kommunikation:Du kannst komplexe Analysen in klare Empfehlungen übersetzen und damit Senior Leadership überzeugen. Du verkaufst nicht einfach Reports – Du verkaufst Erkenntnisse
• Player-Coach Mindset:Du arbeitest eigenverantwortlich und unabhängig, denkst aber gleichzeitig immer an den Teamaufbau. Du packst heute selbst an und befähigst morgen andere.
• Geschäftsverständnis:Du hast echtes Interesse an operativen und strategischen Fragestellungen. Du fragst „Warum?