Head of Service Contracts (m/w/d)

Arbeiten an Medienlösungen mit Verantwortung

In dieser Rolle verantwortest du die strategische und operative Weiterentwicklung des Service-Contract-Geschäfts von LOGIC. Du übernimmst eine zentrale Rolle beim Aufbau eines neuen Managed-Services-Bereichs und gestaltest Service-Strukturen, Prozesse und Angebote nachhaltig weiter.

Deine Aufgaben

Weiterentwicklung des Service-Portfolios

• Strategische und operative Steuerung des bestehenden Service-Contract-Geschäfts
• Weiterentwicklung von Wartungsverträgen hin zu strukturierten, proaktiven Servicemodellen
• Einführung und Pflege differenzierter Service-Level-Modelle mit klaren SLAs
• Analyse, Nachverhandlung und Optimierung bestehender Verträge

Aufbau Managed Services

• Konzeption und Einführung neuer Managed-Services-Angebote
• Entwicklung neuer Service-Produkte im Umfeld von Broadcast- und Medieninfrastrukturen
• Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften, unter anderem im Cloud-Umfeld
• Pilotierung neuer Services mit ausgewählten Kunden und schrittweise Skalierung

Digitalisierung und Service-Prozesse

• Einführung und Weiterentwicklung einer PSA-Plattform
• Aufbau von Remote-Monitoring- und Management-Strukturen
• Etablierung datenbasierter Service-Prozesse und Kennzahlen
• Mitwirkung an Self-Service- und Automatisierungskonzepten

Führung und Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Success-Teams
• Weiterentwicklung von Rollen, Kompetenzen und Service-Strukturen
• Aufbau zusätzlicher Fähigkeiten für erweiterte Service- und Betriebsmodelle

Das solltest du mitbringen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Management, idealerweise im technologieorientierten B2B-Umfeld
• Erfahrung in der Weiterentwicklung und wirtschaftlichen Steuerung von Service-Portfolios
• Praxis in Vertragsgestaltung, SLA-Definition und Vertragsverhandlungen
• Kenntnisse gängiger Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL)
• Erfahrung mit Service-Plattformen und PSA-Tools
• Grundverständnis von Broadcast- oder medientechnischen Workflows von Vorteil
• Erfahrung mit Cloud- und Managed-Services-Modellen wünschenswert
• Strukturierte Arbeitsweise, unternehmerisches Denken und Führungserfahrung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was dich bei LOGIC erwartet

• Eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung des Service-Geschäfts
• Gestaltungsspielraum bei Aufbau und Strukturierung neuer Services
• Enge Zusammenarbeit mit Management, Technik und Customer Success
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Das bieten wir dir

• Attraktives Vergütungsmodell mit fixer und variabler Komponente
• Anspruchsvolle Projekte in einem professionellen Umfeld
• Vertrauen, Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Rahmenbedingungen und Benefits