Head of Services hrungsrolle in wachstumsstarken Softwareunternehmen (m/w/d)

Das UnternehmenUnser Mandant ist ein erfolgreiches, PE-finanziertes Softwareunternehmen mit einer führenden B2B-Plattform und einer klaren Wachstumsstrategie. Das Unternehmen befindet sich in einer spannenden Transformations- und Skalierungsphase und investiert gezielt in die Weiterentwicklung seiner Serviceorganisation. Gesucht wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Services strategisch und operativ weiterentwickelt und maßgeblich zur weiteren Unternehmensentwicklung beiträgt.AufgabenGesamtverantwortung für eine mehrstufige Service- und Supportorganisation mit rund 20–25 MitarbeitendenFachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams und Aufbau einer zusätzlichen FührungsebeneOptimierung und Standardisierung von Serviceprozessen, SLAs sowie relevanten Qualitäts- und Performance-KennzahlenVerantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer ExperienceWeiterentwicklung von Knowledge-Management, Self-Service-Angeboten und KI-gestützten ServiceprozessenSteuerung wirtschaftlicher Kennzahlen und kontinuierliche Optimierung von Effizienz und ServicequalitätEnge Zusammenarbeit mit den Bereichen Produktmanagement, Professional Services und Key Account ManagementDirekte Berichtslinie an die Geschäftsführung und aktive Mitgestaltung der ServiceorganisationProfilMehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Technical Support oder einer vergleichbaren B2B-SoftwareorganisationErfahrung in der Führung größerer Teams sowie im Aufbau und der Weiterentwicklung von Organisations- und FührungsstrukturenNachweisbare Erfolge in der Optimierung von Serviceprozessen, KPIs und QualitätsstandardsErfahrung mit Automatisierung und idealerweise KI-gestützten ServiceprozessenUnternehmerisches Denken, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveränes Auftreten auf ManagementebeneIdealerweise sind Sie an zwei Tagen pro Woche am Unternehmensstandort im Raum Bonn vor OrtVerhandlungssichere Deutsch- und EnglischkenntnisseVorteileSchlüsselposition mit direkter Berichtslinie an die Geschäftsführung und großem strategischen GestaltungsspielraumMitarbeit in einem erfolgreichen, PE-finanzierten und stark wachsenden SoftwareunternehmenMöglichkeit, eine moderne Serviceorganisation nachhaltig zu gestalten und weiterzuentwickelnLangfristige Entwicklungsperspektiven in einem dynamischen UnternehmensumfeldAttraktives Vergütungspaket sowie ein hybrides Arbeitsmodell