Head of SME Payroll International (m/w/d)

In dieser Führungsrolle verantworten Sie den Bereich International SME Germany und sorgen zusammen mit Ihrem Team für eine hochwertige, effiziente und kundenorientierte Payroll- und HR-Service-Erbringung. Sie entwickeln Mitarbeitende, Prozesse und Strukturen weiter und treiben Kundenzufriedenheit, operative Exzellenz sowie nachhaltiges Unternehmensergebnis voran. Sie verbinden operative Steuerung mit strategischer Weiterentwicklung und arbeiten eng mit Sales, Consulting und Customer Success zusammen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in Transformation, Prozessoptimierung und Customer Lifecycle Management.

• Flexible Arbeitszeiten und remote working
• 30 Urlaubstage pro Jahr + Zusatztage
• Kostenlose Sprachkurse
• Betriebliche Krankenversicherung mit Gesundheitsbudget
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fahrradleasing über JobRad

• Teamführung, Coaching und Entwicklung von Manager*innen sowie Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Qualitätsstandards, Service Levels, Compliance und interner Richtlinien
• Verantwortung für operative Performance und kontinuierliche Verbesserungen
• Risikomanagement und Lösung komplexer Herausforderungen
• Aufbau stabiler Serviceorganisation mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung an Transformations- und Migrationsprojekten sowie Projekten zur Weiterentwicklung
• Zusammenarbeit entlang des Customer Lifecycles mit Sales, Consulting und Customer Success
• Koordination nationaler und internationaler Stakeholder und Förderung von Transparenz
• Unterstützung von Wachstumsinitiativen und Weiterentwicklung des Leistungsportfolios
• Steuerung von Ressourcen, Kapazitäten und Budgets sowie Kennzahlenanalyse und datenbasierte Entscheidungen
• Stakeholdermanagement und Aufbau langfristiger Kunden- und Partnerbeziehungen
• Übergabe neuer Kunden/Projekte in den operativen Betrieb und nahtlose Zusammenarbeit der Implementierungsteams

• Mehrjährige Führungserfahrung in operativen Serviceorganisationen
• Erfahrung in Payroll-, HR-Services- oder BPO-Umfeld
• Nachweisliche Führungs- und Projekt-/Stakeholder-Erfahrung
• Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung in der Steuerung operativer Kennzahlen und Performance Management
• Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Motivationsfähigkeit
• Change- und Transformationsmanagement-Erfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit digitalen Technologien sowie Reporting- und Kollaborationstools

• Kommunikationsstärke
• Durchsetzungsvermögen
• Kundenorientierung
• Teamführung
• Sicherer Umgang mit digitalen Technologien
• Reporting- und Kollaborationstools