Helpdesk-First-Level-Support (m/w/d)

Die dicom GmbH gehört zu den führenden Anbietern für Softwarelösungen im Getränkehandel.
Bewerben Sie sich jetzt, lesen Sie die Jobdetails, indem Sie nach unten scrollen Überprüfen Sie, ob Sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, bevor Sie eine Bewerbung abschicken.
Wir unterstützen unsere Kunden bei der Auswahl, Implementierung, Integration sowie Support und Pflege moderner Informationstechnologien.
Wir bieten dir viel Raum für deine Ideen in einem wachsenden Team.
Als erster Ansprechpartner für unsere Kunden beantwortest du ihre Fragen rund um unsere Software.
Du unterstützt unsere Kunden via Telefon und E-Mail.
Du analysierst Geschäftsvorfälle im Bereich Kundenbetreuung.
Du bearbeitest Kundenanfragen per Telefon und Ticketsystem.
Du stellst sicher, dass Service-Fälle im Ticket-System vollständig dokumentiert und abgeschlossen werden.
Du installierst Updates und Zusatzmodule per PC-Aufschaltung.
Du begleitest Service-Fälle von der Anfrage bis zur Problemlösung und stehst im direkten Austausch mit unseren Kunden.
Du gibst themenbezogene Anwenderschulungen.
Du unterstützt die Entwicklungsabteilung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Software.
Du trägst dazu bei, Wissen zu Vorgehensweisen, Produkten und Dienstleistungen im Helpdesk zu dokumentieren und auszubauen.
Dein Profil: Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im IT-Bereich, oder gleichwertige Kenntnisse.
Praktische Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Fernwartung.
Grundkenntnisse gängiger Microsoft-Betriebssysteme.
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
Kommunikationsstärke, sicheres und freundliches Auftreten.
Fähigkeit, komplexe Problemstellungen schnell zu erkennen und zu analysieren.
Technisches Verständnis und systemübergreifendes Denken.
Hohe Lernbereitschaft und Freude an Teamarbeit.
Was dich erwartet: Hohe Eigenverantwortung und kurze Entscheidungswege Viel Raum für Ideen und Spaß bei der Arbeit Ein starkes Team und hilfsbereite Kolleg
*innen Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Regelmäßige Team-Events Benefits, die dich begeistern: 30 Tage Urlaub, JobRad, Events & moderne Hardware
- plus: ein stabiler Arbeitgeber mit Sinn fürs Team Überzeugt? Du möchtest als Helpdesk First-Level-Support dein Potenzial bei uns entfalten, Verantwortung übernehmen und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln? Dann bewirb dich jetzt ganz unkompliziert über unsere Online-Bewerbungsformular.
Zeig uns, wer du bist, denn bei uns bist du mehr als nur ein Lebenslauf! Hinweis: Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über unser Karriereportal.
Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. xmdgtar
auch E-Mail) können nicht berücksichtigt werden.