Hotline - telefonischer Support

Das primäre Stellenziel:

• organisatorische, administrative und zeitliche Hilfestellung für Kunden der Gesellschaft bei der Nutzung der Ärzte- und Therapeutensoftware.
• Einhaltung und Sicherstellung der Qualitätsstandards.

Sekundäres Stellenziel:

• laufende Testung der zur Verfügung stehenden Praxisverwaltungssoftware mit Weitergabe der Negativresultate an die Entwicklung.
• telefonische Kundenkontakte, schriftlicher und telefonischer Kontakt mit Kunden und technischen Partnern.
• Bearbeitung der Kundenreklamationen.
• Selbständige Führung des CRM-Systems.
• Überwachung und Koordination der Termine und Abläufe,
• Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskünften sowie Kundenanfragen.
• Selbständige Planung und Durchführung von Anwenderschulungen,-treffen in Absprache mit Vertrieb/PM

Nebenaufgaben:

• Ggfls. Protokollführung von Sitzungen mit anderen Abteilungen.
• Internet-Recherchen für die Geschäftsleitung für bestimmte Projektaufgaben