Implementation Consultant (w/m/d) - Sprinklr | Digital CX& Marketing Technology

Implementation Consultant (w/m/d) - Sprinklr | Digital
CX & Marketing Technology Vollzeit Hybrid Deutschland Mit
Berufserfahrung Du hast Spaß daran, Teams für smarte Prozesse zu
begeistern, komplexe Themen verständlich zu machen und bewegst dich
sicher zwischen Business-Zielen, CX-Use-Cases und Technologie? Dann
starte bei uns durch! Als Implementation Consultant (w/m/d) – Fokus
Sprinklr bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen,
Consulting und Technologie. Du betreust unsere Kund:innen von der
ersten Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live. Deine Mission &
was dich erwartet: Deine Mission ist klar: Sprinklr erfolgreich in
die Organisation unserer Kund:innen bringen. Du verstehst die
Herausforderungen, strukturierst Anforderungen, baust ein stabiles
Setup und begleitest Teams in Richtung Adoption – von der ersten
Discovery bis zur sicheren Nutzung im Tagesgeschäft.
Implementierung auf Enterprise-Niveau: Du arbeitest mit einer der
führenden CX- & Marketing-Plattformen am Markt – in Setups, die
hohe Ansprüche an Prozesse, Governance und Sicherheit haben.
Business, nicht nur Tool: Du konfigurierst keine Features „um der
Features willen“, sondern setzt Use Cases um, die messbare Outcomes
liefern – von effizienteren Workflows bis besserer Customer
Experience. Ownership statt Ticket-Abarbeitung: Du übernimmst
Verantwortung, bringst Struktur rein und bist Sparringspartner:in
für Kundenteams – pragmatisch, klar, auf Augenhöhe. Du verbindest
Business Anforderungen mit Technologie: In deiner Rolle bist du die
Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Plattform. Dabei
arbeitest du direkt mit Kund:innen, Fachbereichen und
Entscheidungsträger:innen zusammen analysierst du Service-Prozesse
und identifizierst konkrete Einsatzfelder für KI und
Automatisierung berätst du Kund:innen auf Augenhöhe – fachlich,
technisch und konzeptionell entwickelst du Lösungsdesigns auf Basis
von Sprinklr Service setzt du Service-Prozesse, Dialogflüsse und
Entscheidungslogiken mithilfe von Prompts um Du übersetzt
Komplexität in klare, umsetzbare Lösungen und verbindest Business,
Technologie und KI-Logik miteinander. Deine Aufgaben umfassen:
End-to-End Implementierung: Du verantwortest
(Teil-)Implementierungen von Sprinklr – von Kick-off, Setup und
Konfiguration bis Go-Live und Hypercare. Requirements &
Solution Design: In Workshops analysierst du Prozesse, Kanäle und
KPIs, strukturierst Anforderungen und übersetzt sie in ein
umsetzbares Design (inkl. Konfigurations- und
Berechtigungskonzept). Integrationen & Datenflüsse: Du planst
und koordinierst die Anbindung an Drittsysteme (z. B. CRM, IAM/SSO,
Analytics) und behältst Datenmodelle, Schnittstellen und
Abhängigkeiten im Blick. Qualität & Delivery: Du arbeitest mit
User Stories, Testfällen und klaren Abnahmekriterien, steuerst
Stakeholder und sorgst für saubere Doku, stabile Releases und
verlässliche Timelines. Enablement & Adoption: Du befähigst
Admins und Fachbereiche durch Trainings, Best Practices und
Guidelines – damit Sprinklr im Alltag ankommt und skaliert.
Weiterentwicklung: Nach dem Go-Live identifizierst du
Optimierungspotenziale, setzt Enhancements um und berätst zu
Roadmaps, neuen Features und sinnvollen Automatisierungen. Was Du
mitbringen solltest: (Mehrjährige) Erfahrung mit CX-, Service- oder
MarTech-Plattformen (Consulting, Inhouse oder Agentur),
idealerweise in Enterprise-Setups Sehr gute Kenntnisse in Sprinklr
(Service, Social, Marketing, Insights) oder vergleichbaren
Enterprise-SaaS-Plattformen Erfahrung mit APIs, Integrationen,
SSO/IAM sowie dem Verständnis von Datenflüssen Sicher im Umgang mit
Scripting/Programmierung (z. B. Groovy, JavaScript); Fähigkeit,
bestehende Custom Logiken und Flows zu analysieren und anzupassen
Strukturierte, methodische Arbeitsweise (agil/hybrid) mit
End-to-End-Ownership von Anforderung bis Abnahme Sicher in
Workshop-Moderation und Beratung; souveräne Kommunikation mit
Fachbereichen, IT und Stakeholdern bis C-Level Fließende Deutsch-
und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Nice-to-have: Erfahrung
in Contact-Center- oder CRM-Umfeldern, Telefonie-/SIP-Kenntnisse,
Automatisierung, Reporting/Analytics, relevante Zertifizierungen
(z. B. Sprinklr) So arbeiten wir zusammen: Flache Hierarchien &
kurze Entscheidungswege Kollegiale, professionelle Zusammenarbeit
mit hohem Qualitätsanspruch Offene Feedback-Kultur und Raum für
eigene Ideen Hybrides Arbeiten, moderne Tools und Vertrauen statt
Mikromanagement Darauf kannst du dich ebenso freuen: Unbefristete
Festanstellung in einem wachsenden Consulting- & Tech-Umfeld
Aktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Sprinklr-Geschäfts
und der Delivery-Exzellenz Eine verantwortungsvolle
Consulting-Rolle mit Gestaltungsspielraum Arbeit an
zukunftsweisenden CX- & KI-Projekten mit namhaften Kund:innen
Strukturierte Einarbeitung & fachliches Mentoring 30 Tage
Urlaub, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten
Internationales Team mit Kolleg:innen aus über 18 Ländern Modernes
Office, gute Anbindung & regelmäßige Team-Events Ein Umfeld, in
dem Professionalität und Teamspirit zusammengehören Weitere
Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge,
Sportangebote, Dienstfahrrad oder Deutschlandticket sowie
attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen findest du auf
unserer Karriereseite. Wofür wir stehen: Du hast Lust,
Sprinklr‑Implementierungen auf Enterprise‑Niveau mitzugestalten –
pragmatisch, strukturiert und mit viel Ownership? Dann freuen wir
uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt! Ansprechpartner
Anne Windisch Human Resources Specialist Referenznummer: YF-47392
(bitte in der Bewerbung angeben)