Incident Koordinator (m/w/d) IT Service Desk

Stellenbeschreibung:

Verantwortung zu tragen, liegt in unserer DNA – und die tragen wir als Versicherer auch für unsere Mitarbeitenden und Vertriebsfachleute. Werde Teil unserer starken Community und mach mit uns jeden Tag das Leben der Menschen sorgenfreier. Auch deins.

In der Gruppe Service Desk kümmern wir uns gemeinsam um einen kundenorientierten Ablauf der Ticketbearbeitung und eine schnelle Kommunikation mit den Anwender*innen bei Großstörungen.

Werde Teil unseres erfolgreichen Teams und arbeite als Partner*in für unsere Fach- und IT-Bereiche.

Das vorgesehene Bruttojahresgehalt für diese Position erstreckt sich über eine Spanne von 57.500 Euro bis 65.000 Euro bei 13,5 Gehältern pro Jahr.

Hinweis: Die genaue Gehaltsausprägung richtet sich nach der individuellen Qualifikation und Berufserfahrung. Unsere Gehälter basieren auf dem Gehaltstarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft.

Das macht deinen Job spannend:

Incident-Koordination: Steuerung und Nachverfolgung der schnellen und effizienten Ticketbearbeitung in enger Zusammenarbeit mit dem Service Desk
Eskalationsmanagement: Unterstützung des Incident Managements bei hochpriorisierten Störungen, Zusammenführung der beteiligten Teams sowie Sicherstellung einer schnellen Bearbeitung eskalierter Anwenderanliegen
Anwenderkommunikation: Information der Anwender*innen bei Großstörungen über IBI-aws sowie professionelle Begleitung und Lösungsfindung bei kritischen Anliegen
Schnittstellenmanagement: Vermittlung zwischen Anwender*innen und IT-Gruppen, Verständnis für unterschiedliche Anforderungen und Förderung gemeinsamer Lösungen
Reporting & Service-Optimierung: Erstellung regelmäßiger Reports als Grundlage für die Ticketbearbeitung sowie aktive Weiterentwicklung des Service Desk durch Automatisierung und den Einsatz KI-gestützter Verfahren

Was du mitbringen solltest:

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung
IT-Verständnis: Grundlegendes Verständnis von IT-Zusammenhängen, ITSM-Prozessen und sicherer Umgang mit MS Office
Kommunikationsstärke: Souverän im Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner*innen, durchsetzungsstark auch in Eskalationssituationen; idealerweise mit Hotline-Erfahrung
Lernbereitschaft & Innovationsfreude: Hohe Motivation, sich in neue Themen einzuarbeiten, sowie Interesse an modernen IT- und KI-Themen
ServiceNow & KI-Kenntnisse: Erste Erfahrungen mit einer ITSM-Suite, idealerweise ServiceNow, sowie mit KI-gestützten Verfahren im IT-Service von Vorteil

Darauf darfst du dich freuen:

Fairness und Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben.
Mit 30 Urlaubstagen, Gleitzeit und unseren Homeoffice-Optionen unterstützen wir deine Work-Life-Balance.
Stabile 13,5 Gehälter pro Jahr und eine starke betriebliche Altersvorsorge warten auf dich.
Persönliche Weiterentwicklung wird bei uns ausdrücklich gewünscht und gefördert.
Deine Gesundheit ist uns wichtig – profitiere von unseren vielfältigen Angeboten.