IT Incident Manager Global Service Operations Control (m/w/d)

In dieser Rolle verantworten Sie das End-to-End-Incident-Management und arbeiten eng mit dem Problem-Management zusammen, um wiederkehrende Vorfälle zu senken. Sie überwachen SLA/OLA und steuern das Eskalations- und Backlog-Management. Zudem moderieren Sie IT-Champion-Meetings und sichern die Qualität des externen Service-Desks. Sie bereiten wöchentliche Updates für den Dienstleister vor und erstellen Arbeitsanweisungen. Ihre globale Perspektive unterstützt die reibungslose IT-Betriebsführung und kontinuierliche Verbesserung.

• flexibles Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto
• mobiles Arbeiten
• Betriebsrestaurant
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• betriebliche Altersversorgung
• Corporate Benefits (z. B. Bike-Leasing)

• End-to-End Incident-Management-Prozess verantworten
• Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
• Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
• Moderation von IT‑Champion-Meetings zur Transparenz und Performance
• Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters
• Vorbereitung wöchentlicher Updates für den Dienstleister
• Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im IT-Betrieb und Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
• ITIL v4-Kenntnisse (Incident- und Problem-Management)
• Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
• Verständnis technischer Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
• adressatengerechte Kommunikation mit Stakeholdern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2)
• zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg

• gute Kommunikationsfähigkeiten
• Stakeholder-Management
• teamorientierung
• ITIL v4 (Incident- und Problem-Management)
• Jira Service Management
• ServiceNow