Infrastructure Operations Manager (m/w/d) - J37869

Überblick

Du steigst in ein engagiertes IT-Team ein, das den Endanwender-Support und die Betriebsstabilität verantwortet. Du gestaltest Serviceprozesse aktiv mit und treibst die Weiterentwicklung von Service-Management-Tools wie Ticket-Systemen, CMDB-Lösungen und Wissensdatenbanken voran. Dabei profitierst du von kurzen Entscheidungswegen, klaren Entwicklungsperspektiven und einem hohen Grad an Gestaltungsspielraum. Die Rolle bietet Verantwortung für operative Abläufe sowie Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

Deine Aufgaben

• Leite die operative Steuerung des 1st-Level Supports und sorge für reibungslose Abläufe
• Koordinier die Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets in gängigen Ticket-Systemen
• Bearbeite Anwenderanfragen telefonisch und über digitale Supportkanäle und stelle transparente Kommunikation sicher
• Pflege und erweitere die CMDB und die Wissensdatenbank zur Steigerung der Bearbeitungseffizienz
• Analysiere wiederkehrende Störungen, identifiziere Ursachen und initiere Verbesserungsmaßnahmen
• Unterstütze bei Rollouts, Systemanpassungen und technischen Implementierungen in Filial- und Zentrumsumgebungen
• Erstelle klare Projektdokumentationen und Berichte für interne Stakeholder

Dein Profil

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service-Management mit
• Du kennst Serviceprozesse und arbeitest routiniert mit Ticket-Systemen und CMDB-Ansätzen
• Du führst Teams verbindlich und fördernd und motivierst Kolleginnen und Kollegen
• Du kommunizierst klar auf allen Ebenen und erklärst technische Sachverhalte verständlich
• Du denkst lösungsorientiert und packst bei Prozessverbesserungen aktiv mit an
• Du bist bereit, dich in neue Tools einzuarbeiten und technische Veränderungen mitzugestalten

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeitoption
• Fahrtkostenzuschuss oder unterstützende Mobilitätsangebote
• 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderregelungen für Erholungszeiten
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Trainings
• Arbeitgebergeförderte Altersvorsorge als Baustein für Zukunftssicherheit
• Vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten für Mitarbeitende
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
• Gelegentliche Team-Events und Austauschformate

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.