Ingenieur Technischer Support (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die gesamte Bearbeitung eingehender Support-Anfragen für Industrieanlagen und sichern eine zeitnahe, klare Kommunikation sowie effektive Lösungen. Sie arbeiten eng mit Field Service, Engineering, Quality und Spares zusammen, um reibungslose Abläufe und sichere Betriebsleistungen zu gewährleisten. Sie analysieren Probleme methodisch, dokumentieren Entscheidungen nachvollziehbar und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Ihre Arbeit trägt direkt zur operativen Exzellenz und Servicequalität des Teams bei.

• flexible Arbeitszeiten
• umfassende Einarbeitung
• leistungsgerechte Vergütung
• betriebliche Altersvorsorge
• gesundheitsmanagement
• flache Hierarchien

• Bearbeitung eingehender Support-Anfragen von Erstkontakt bis Lösung
• Koordination mit Field Service, Engineering, Quality, Spares für termingerechte Maßnahmen
• Analyse technischer Probleme per Telefon/Email mittels strukturierter Fehlermethoden
• Sicherstellung von Sicherheits- und Qualitätsstandards
• Verwaltung der Case-Queue und Zuweisung an passende Bearbeiter*innen
• Vollständige, nachvollziehbare Fall-Dokumentation
• Vorantreiben von Verbesserungsinitiativen und Entwicklung von Leitfäden/Wissensartikeln
• Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von Team-KPIs

• Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik)
• Englisch und Deutsch mindestens B2
• Erfahrung in Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen
• Erfahrung mit Qualitätsprozessen (Problemlösen, Root-Cause-Analysen, Qualitätsstandards) wünschenswert
• Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder als Field Service Engineer von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung

• kommunikativ
• teamfähig
• problemorientiert
• strukturiertes Fehlermanagement
• Root-Cause-Analysen
• Qualitätsmanagement/Qualitätsstandards