Interim IT-Helpdesk / 1st Level Support (m/w/d)

Firmenprofil

Spannendes Projektumfeld

Aufgabengebiet

• Telefonische Annahme von Supportanfragen über die interne Hotline (4040)
• Bearbeitung von Anfragen und Störungen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Themen rund um Microsoft 365, Active Directory (AD), Entra ID (Azure AD), Windows und SAP
• Aufnahme von Störmeldungen sowie Serviceaufträgen (z. B. Bestellung von Maus oder Tastatur)
• Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung aller Tickets im IT-Service-Management-Tool TOPdesk
• Qualifizierte Analyse der Anliegen sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
• Unterstützung beim Rollout von Windows 10 auf Windows 11
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei einem sehr hohen Anruf- und Ticketaufkommen

Anforderungsprofil

• Must Have
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. 1st-Level-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Microsoft Teams und Office
• Gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
• Erfahrung mit Active Directory (AD) sowie Entra ID (Azure AD)
• SAP-Erfahrung ist zwingend erforderlich (mindestens SAP R/3 oder vergleichbare SAP-Systeme)
• Kenntnisse der SAP-Fiori-Oberfläche
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Support erfolgt ausschließlich auf Deutsch)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Telefonkompetenz
• Fähigkeit, Telefongespräche souverän zu führen und auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und lösungsorientiert zu agieren
• Nice-to-have
• Erfahrung mit dem ITSM-Tool TOPdesk
• Erfahrung in Supportumgebungen mit hohem Ticket- und Anrufaufkommen

Vergütungspaket

• Klingt das Projekt interessant für Sie ? Dann freue ich mich auf Ihre Bewerbungsunterlagen und den Austausch.

Quote job ref: JN-