INTERIM Senior Customer Insights Manager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Beratung und fachliche Unterstützung bei der Integration von Customer Insights Management in die Entwicklungsprozesse kundenorientierter Anwendungen und Services
Aufbau eines ganzheitlichen Verständnisses von Kundenbedürfnissen, Nutzungsverhalten und Customer Journeys über verschiedene digitale Kanäle hinweg
Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb des Transformationsprogramms sowie aktive Identifikation und Priorisierung von Kundenproblemen
Definition und Empfehlung relevanter Customer Insights KPIs für digitale Kontakt- und Servicekanäle
Erstellung, Weiterentwicklung und Validierung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
Durchführung und Auswertung von Wettbewerbsanalysen, Marktbenchmarks sowie Best-Practice-Recherchen
Planung, Moderation und Auswertung qualitativer und quantitativer User Research Maßnahmen
Analyse von Customer Feedback, Nutzungsdaten und Tracking-Informationen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
Erstellung von UX-Flows und Wireframes als Grundlage für UX- und Designkonzepte
Unterstützung bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen, UX-Designern und Entwicklungsteams zur Ableitung kundenzentrierter Produkt- und Prozessentscheidungen
Unterstützung der folgenden Themenbereiche:

Beratung und fachliche Unterstützung bei der Integration von Customer Insights Management in die Entwicklungsprozesse kundenorientierter Anwendungen und Services
Aufbau eines ganzheitlichen Verständnisses von Kundenbedürfnissen, Nutzungsverhalten und Customer Journeys über verschiedene digitale Kanäle hinweg
Förderung einer kundenzentrierten Denkweise innerhalb des Transformationsprogramms sowie aktive Identifikation und Priorisierung von Kundenproblemen
Definition und Empfehlung relevanter Customer Insights KPIs für digitale Kontakt- und Servicekanäle
Erstellung, Weiterentwicklung und Validierung von Personas, Customer Journeys und Service Blueprints
Durchführung und Auswertung von Wettbewerbsanalysen, Marktbenchmarks sowie Best-Practice-Recherchen
Planung, Moderation und Auswertung qualitativer und quantitativer User Research Maßnahmen
Analyse von Customer Feedback, Nutzungsdaten und Tracking-Informationen zur Ableitung von Optimierungspotenzialen
Erstellung von UX-Flows und Wireframes als Grundlage für UX- und Designkonzepte
Unterstützung bei der Konzeption, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests
Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen, UX-Designern und Entwicklungsteams zur Ableitung kundenzentrierter Produkt- und Prozessentscheidungen
Unterstützung der folgenden Themenbereiche:

Langjährige Erfahrung im Bereich Customer Insights Management, Customer Experience Management oder UX Research
Nachweisbare Erfahrung in der Analyse und Optimierung digitaler Kundenprozesse
Fundierte Kenntnisse relevanter Frameworks und Methoden zur Gewinnung von Customer Insights
Erfahrung in der Planung und Moderation von User Research Maßnahmen sowie Usertestings
Sehr gute Kenntnisse in der Analyse von Kundenfeedback, Trackingdaten und Nutzungsverhalten
Erfahrung in der Ableitung von Handlungsempfehlungen sowie der Priorisierung von Optimierungspotenzialen
Sicherer Umgang mit Projekt- und Kollaborationstools wie Jira, MS Teams und SPIRA
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Idealerweise Erfahrung mit Salesforce
Wünschenswert sind Kenntnisse in der Energiewirtschaft oder vergleichbaren regulierten Branchen
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)