IT Consultant / Engineer (m/w/d) Genesys Cloud Contact Center

Dortmund-Eichlinghofen – M / W / D – Vollzeit (38 Std./Woche)

Wir wir sind

Wir sind ein IT-Dienstleister mit Fokus auf Genesys Cloud und moderne Contact-Center-Lösungen. Mit Genesys Cloud unterstützen wir namhafte Unternehmen beider digitalen Transformation ihrer Kundenkommunikation. Bei uns erwarten dichein starkes Team, kurze Wege und ein offenes Miteinander, in dem Humor undProfessionalität Hand in Hand gehen.

Deine Aufgaben

• Mitarbeit in Projekten rund um Genesys Cloud Contact Center
• Administration & Betreuung von Genesys Cloud für Großkunden
• Aufbau & Optimierung von Voice-Bots, Callflows, Botflows, Workflows &
  Mailflows
• Support & Ansprechpartner für Kunden (Deutsch & Englisch)
• Kundenanforderungen verstehen & umsetzen
• Optional: Schulungen für Agenten, Supervisoren und Administratoren

Das bringst du mit

• IT-Ausbildung, Studium oder vergleichbare Erfahrung
• Erfahrung in Projekten (IT / Contact-Center-Umfeld von Vorteil)
• Deutsch (C2 / Muttersprachniveau) + gutes IT-Englisch
• Kenntnisse in REST-API & Schnittstellenprogrammierung
• Spaß am Kundenkontakt & lösungsorientiertes Arbeiten