IT-Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support / IT-Helpdesk

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in Nürnberg, Dresden, Frankfurt am Main, Leinfelden‑Echterdingen, Stuttgart, Berlin, Hamburg, Münster, Ludwigshafen, Kerpen, Hannover, Düsseldorf, Köln, Bonn und München zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d) .

JOBPROFIL - ID 9586MS

AUFGABEN

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote‑Zugriff
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E‑Mail zu Soft‑ und Hardwareproblemen im Service Desk
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service‑Level‑Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem sowie Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

• Idealerweise eine Ausbildung im IT‑Umfeld, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT‑System‑Elektroniker (m/w/d), IT‑Systemkaufmann/-frau (m/w/d), etc. oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch IT‑Quereinsteiger (m/w/d) mit IT‑Kenntnissen, vorzugsweise in einem IT‑Support
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft‑Produkten und Standard‑Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket‑ und Remotetools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal‑Pay‑Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden