IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter (m/w/d) | Krisensicherer Arbeitsplatz & Home Office

Auftraggeber

Unser Auftraggeber entwickelt integrierte Softwarelösungen für die Öffentliche Hand und hat mit seinen E-Government Anwendungen im Markt eine herausragende Stellung inne.

Im Zuge der Ausweitung ihrer Geschäftstätigkeit suchen wir im Alleinauftrag für unsere Auftraggeberin zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere IT-Kundenservice & Support Mitarbeiter (m/w/d).

Benefits

• Mobiles Arbeiten (Home Office) an drei Tagen pro Woche. Teilzeit mit 35-Stunden-Wo. ist möglich.
• Du bekommst eine gründliche und auf Dich zugeschnittene Einarbeitung (4-6 Monate) sowie kontinuierlich externe und interne Weiterbildungen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, modern ausgestatteter Arbeitsplatz, BaV, 31 Tage Jahresurlaub + 24.12. und 31.12. frei.
• Firmenzugehörigkeitsbonus alle fünf Jahre, Rabattsystem für Partnerunternehmen.
• EU-Mobilitätsoption: Möglichkeit, bis zu 28 Tage/J. innerhalb der EU mobil zu arbeiten.
• Großzügige Teambuilding Budget ermöglichen Team Events (Mittag-/Abendessen, Bowling, Minigolf, Bootstouren).
• Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung ist bekanntlich eine Mammutaufgabe, Du findest bei unserem Kunden ein entsprechend krisensicheres Arbeitsumfeld vor.
• Unsere Auftraggeberin schätzt Charaktere mit "Ecken und Kanten", ihre Unternehmenskultur ist geprägt von Vertrauen, Teamgeist und flachen Hierarchien.
• Perspektivisch und bei Lust auf mehr an Verantwortung, ist die Übernahme von Präsenztrainings oder eine Weiterentwicklung Richtung Teamleitung möglich.

Aufgabenbereiche

• Als Teammitglied der Unit "Business Customer Service & Support" bringst Du Deine fachlichen IT-Kenntnisse bei der Lösung von Kundenanfragen im Umgang mit den Applikationen aktiv ein. Zu Deinem Aufgabenfeld zählt insbesondere:
  • Du beantwortest und bearbeitest Business-Kundenanfragen (u. a. via Ticketsystem) selbstständig und sorgst dafür, dass jeder Kunde sich durch eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung gut aufgehoben fühlt.
  • Bei der Administration der Kundenservice-Tools bietest Du stets den bestmöglichen Service und föderst damit die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
  • Du dokumentierst die Arbeitsabläufe und wirkst an der Optimierung von IT-Helpdesk-Prozessen mit.
  • Beteiligung an Sonderprojekten zur Verbesserung der Customer Experience.

Qualifikationen

• Wenn Du Erfahrung z. B. als IT-Servicetechniker/in, IT-Helpdesk Supporter/in, IT-Support Techniker/in oder als IT-Systemelektroniker/in im B2B First- oder Second Level Support gesammelt hast, dann suchen wir jemanden genau wie Dich!
• Idealerweise hast Du zudem bereits mehrjährig mit Ticketsystemen strukturierte und eigenverantwortlich gearbeitet.
• Du hast eine ausgeprägte kommunikative Kompetenz sowie eine ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mind. C2) werden vorausgesetzt, Du solltest ferner Freude an der Teamarbeit haben.