IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Support

IT-Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Support

Als führendes Unternehmen im Bereich Softwarelösungen für das Gesundheitswesen suchen wir einen motivierten IT-Mitarbeiter, der sich in einem dynamischen und innovativen Umfeld engagieren möchte. Mit seiner Leidenschaft und seinem Einsatz hat er die Gelegenheit, einen nachhaltigen Unterschied zu machen.

Kurzüberblick

• Standort: 19 Länder weltweit
• Arbeitsmodell: Dynamisch und innovativ
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als IT-Mitarbeiter im 2nd Level Support wird erwartet, dass du:

• Telefonisch und schriftlich Support-Anfragen aus dem 1st Level Support bearbeitest
• Hardware-Support-Tickets verwaltest und priorisierst
• Wissensbasis-Artikel erstellst, um häufig auftretende Hardwareprobleme zu lösen
• Kunden bei technischen Fragestellungen unterstützt und eine hohe Zufriedenheit sicherstellt
• Eng mit anderen Teams zusammenarbeitest, um komplexe Probleme zu lösen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker, IT-Techniker, IT-Systemelektroniker)
• Quereinsteiger mit einschlägiger Berufserfahrung in der Diagnose und Behebung von Hardwareproblemen
• Kenntnisse in Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools
• Teamfähigkeit, analytische Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientierter Denkansatz
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits

• Corporate Benefits: Attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern
• Work-Life-Balance: Job-Bike-Leasing-Angebot, Bezuschussung der Mitgliedschaft in einem kooperierenden Fitnessstudio und/oder Trainingsangebote
• Fortbildungsangebot: Individuell gewählte Fortbildungen, um Fähigkeiten zu erweitern und sich weiterzuentwickeln
• Betriebliche Altersvorsorge: Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge zur Absicherung der Zukunft
• Mobile Work: Flexibles Arbeiten an zwei Tagen pro Woche remote und an 3 Tagen vor Ort