IT-Organisator (m/w/d)

Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d), der mit seinem Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg mageblich prgt.In dieser anspruchsvollen Position bernehmen Sie eine Schlsselrolle bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen. Wir freuen uns auf Ihre aussagekrftige Bewerbung und darauf, Sie persnlich kennenzulernen!Perspektiven Attraktives GehaltspaketWeiterbildungsmglichkeitenFlexible ArbeitszeitenModernes ArbeitsumfeldInteressante Projekte und AufgabenBetriebliche AltersvorsorgeAufgaben Leitung des Prozesses zur ProblembearbeitungEffektive Koordination bei der Behandlung von gravierenden Vorfllen und EskalationenEinbindung und Koordination externer DienstleisterAktive Untersttzung im Management des Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und KonfigurationsmanagementKlare Kommunikation der IT-Services mit unseren internen KundenErarbeitung von Schulungsmaterialien und Durchfhrung von SchulungenErstellung aussagekrftiger Berichte ber ServiceleistungskennzahlenProaktive Initiierung von Manahmen im Problemmanagement, wenn erforderlichUmgehende Einleitung von Eskalationen und professionelle Moderation von EskalationssituationenEffiziente Steuerung von Servicebergngen sowie des IT-WissensmanagementsIdentifizierung von Optimierungspotenzialen, Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche Verbesserung der AblufeProfil Abgeschlossenes Bachelor-Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergnzt durch langjhrige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder Informatikkaufmann/-frauMehrjhrige Praxiserfahrung im operativen IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service ManagementSolide Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei Endgerten wie Clients, Druckern, Telefonen und SmartphonesIdealerweise ITIL-ZertifizierungBasiswissen in der Softwareverteilung mit SCCMHervorragende kommunikative Fhigkeiten fr die Interaktion mit Ansprechpartnern aller HierarchieebenenEigenstndige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten ZielerreichungAusgeprgte Service- und Kundenorientierung