IT Process Manager - Evaluation & Analyse ITSM / ITIL (m/w/d)

IT-Prozessmanager - Bewertung und Analyse ITSM / ITIL (m/w/d)

Als IT-Prozessmanager sind Sie verantwortlich für die Bewertung und Analyse unserer IT-Service-Management-Prozesse. Sie sorgen dafür, dass diese Prozesse bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden. In dieser Rolle haben Sie einen direkten Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz und können ITSM-Prozesse nicht nur gestalten, sondern auch bereichsübergreifend steuern.

Kurzüberblick

• Standort: Berlin
• Arbeitsmodell: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als IT-Prozessmanager sind Ihre Aufgaben:

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert)
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Benefits

• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich frisch gekocht wird
• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld
• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
• Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
• Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr