IT Process Manager - Evaluation & Analyse ITSM / ITIL (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Übernimm die fachliche Verantwortung für unsere ITSM-Prozesse und sorge dafür, dass sie bereichsübergreifend wirksam gesteuert und weiterentwickelt werden.

Lesen Sie bitte die vollständige Beschreibung und bewerben Sie sich sofort, wenn Sie sicher sind, dass Sie alle Anforderungen erfüllen.

Das macht diesen Job für mich interessant: In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben

Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs
Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem Management und IT Service Continuity Management (ITSCM)
Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB)
Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty)
Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen
Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern
Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder

Meine Kompetenzen

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle)
Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen
Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Kein Muss, aber von Vorteil

Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierten Unternehmen ist von Vorteil
Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar)
Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil
Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen

Flexikompass - so flexibel ist diese Stelle

Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit)
Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance
Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt
Keine Kernarbeitszeit
Mobiles Arbeiten (auch von zuhause) möglich
Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich frisch gekocht wird
Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf
Betriebliche Altersvorsorge
Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
Ausgesprochen kollegiales Umfeld
Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
30 Tage Urlaub
Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr
Innovativ: Wir treiben die Energiewende mit zukunftsweisenden Technologien und kreativen Lösungen voran. Dabei denken wir heute schon an übermorgen und sind bereit, neue Wege zu gehen.
Divers: Bei uns arbeiten Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und mit vielfältigen Talenten zusammen, um gemeinsam Großes zu erreichen. Dabei sehen wir Vielfalt in jeder Dimension immer als Chance.
Verantwortungsvoll: Wir tragen Verantwortung für eine zuverlässige Stromversorgung und den nachhaltigen Ausbau des Stromnetzes. Um diese Aufgabe zu meistern, ist es für uns selbstverständlich, auch füreinander Verantwortung zu übernehmen.
Gemeinschaftlich: Unsere starke Gemeinschaft und wertschätzende Zusammenarbeit sichern den Erfolg unserer Mission