IT Service Delivery Manager / Major Incident Manager(m|w|d)

Du willst die Energiewende aktiv mitgestalten? Dann
bist du bei uns genau richtig! enviaM ist der führende regionale
Energiedienstleister in Mitteldeutschland. Wir gestalten aktiv die
Energiezukunft und bieten moderne Lösungen in der Energieerzeugung
und -verteilung an! Du auch? Als Service Delivery/Operations
Manager verantwortest du den stabilen, transparenten und qualitativ
hochwertigen Betrieb unserer IT‑Services und IT-Produkte. Dabei
übernimmst du eine zentrale Rolle in Produktteams und in der
Steuerung unserer Service Provider. Bei größeren Störungen (auch
Produkt- oder Serviceübergreifend) nimmst du als Major Incident
MangerIn die Steuerung des Vorfalls bis zur Beseitigung in die
Hand. Neben den operativen Tätigkeiten entwickelst du den
IT-Betrieb strategisch und technisch für die enviaM-Gruppe weiter –
etwa durch den Aufbau des Observability Managements im Unternehmen.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Delivery
Manager / Major Incident Manager (m|w|d).Interesse? Dann bewirb
dich jetzt und werde ein Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf
deine Bewerbung. Diese spannenden Aufgaben warten
End‑to‑End‑Verantwortung für definierte IT‑Produkte und -Services
inkl. Qualität, Verfügbarkeit und Performance.Steuerung und
Weiterentwicklung des Service‑Delivery‑Modells in Zusammenarbeit
mit internen Fachbereichen und externen Service Providern.Mitarbeit
in Produktteams zur Sicherstellung der IT-Operations für das
IT-Produkt (bspw. Durch Verzahnung mit den EntwicklerInnen,
kontinuierliche Auslieferung, Schaffung von Automatisierungen im
Betrieb und Monitoring).Du verantwortest die Weiterentwicklung und
den Betrieb eines unternehmensweiten Observability- und
Monitoring-Frameworks, stellst Transparenz über Systemzustände
sicher und definierst sowie etablierst Standards für Monitoring,
Alerting und Reporting.In kritischen IT-Störungen übernimmst du
eine zentrale Steuerungsrolle, koordinierst die Bearbeitung
übergreifend, stellst die Kommunikation mit allen Beteiligten
sicher und treibst die nachhaltige Analyse und Optimierung nach
Vorfällen voran.Überwachung und Reporting von KPIs, SLAs und
OLAs.Kontinuierliche Optimierung von Service‑, Incident‑ und
Betriebsprozessen (z. B. nach ITIL).Unterstützung bei der
Weiterentwicklung der IT‑Service‑Governance.Ein Profil, das uns
begeistert Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik,
Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare
Qualifikation.Mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Service Management
oder in einer vergleichbaren Rolle (z. B. Service Delivery, IT
Operations, IT Governance).Fundierte Kenntnisse im Major Incident
Management und in der Steuerung kritischer Störungslagen.Erfahrung
im Aufbau oder Betrieb von Observability‑ bzw. Monitoring‑Lösungen,
idealerweise mit New Relic.Gute Kenntnisse gängiger ITSM‑Frameworks
(z. B. ITIL) und Service‑Prozesse.Erfahrungen mit agilen
Arbeitsweisen wie etwa BizDevOps.Erfahrung in der Zusammenarbeit
mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.Analytische,
strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.In Englisch
fühlst du dich sowohl schriftlich als auch mündlich
sicher.