IT Service Delivery Manager (m/w/d) – Incident Management & Service Governance

Für einen etablierten Arbeitgeber aus dem Gesundheitswesen suchen wir einen IT Service Delivery Manager (m/w/d), der den stabilen Betrieb der IT-Services sicherstellt und die Steuerung kritischer Störungen verantwortet.

Ihre Vorteile

• Direkte und unbefristete Festanstellung beim Kundenunternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Leistungen
• Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsstarken Branche
• Modernes IT-Umfeld mit spannenden Herausforderungen
• Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile

Ihre Aufgaben

• Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen und Serviceunterbrechungen
• Sicherstellung einer schnellen und zielgerichteten Eskalationsbearbeitung
• Abstimmung aller beteiligten IT-Teams und externen Dienstleister während laufender Incidents
• Überwachung vereinbarter Service Levels und Supportkennzahlen
• Kommunikation von Statusinformationen an Management und Fachbereiche
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Erstellung von Service-, Incident- und Performance-Reports
• Analyse von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen im Servicebetrieb
• Zusammenarbeit mit den Bereichen Problem-, Change- und Service Management
• Unterstützung bei Compliance-, Audit- und Governance-Themen

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt
• Erfahrung im IT-Service-Management oder Incident Management
• Sehr gute Kenntnisse im ITIL-Umfeld
• Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Kenntnisse moderner Microsoft- und Netzwerkumgebungen
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrial Solutions. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb\"Deutschlands Beste Arbeitgeber \"vomInstitutGreat Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award . UnserService wird mit4,6 bei Google* und mit4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25