IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nchste Level zu heben?Dann haben wir genau die passende Stelle fr Sie! Unser Partnerunternehmen, ein anerkanntes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nchst-mglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und erhalten die Gelegenheit, in einem fortschrittlichen Unternehmen die faszinierende Welt der Informationstechnologie zu gestalten.Wenn Sie Ihre Begeisterung fr Technologie in einem innovativen Umfeld einsetzen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche ausbauen mchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!Perspektiven Ein facettenreicher und spannender Arbeitsalltag mit vielfltigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche Eine offene, vielfltige und dynamische Unternehmenskultur Zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme zur fachlichen und persnlichen Weiterentwicklung Eine individuell abgestimmte Einarbeitung, die dich bestens auf deine neue Rolle vorbereitet Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und engagierten Team Die Mglichkeit, aktiv die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten und eigene Ideen einzubringenAufgaben Verantwortlich fr den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und die Verwaltung von 1st-Level-IncidentsBeratung und Untersttzung der Anwender bei der Beauftragung von IT-Services und Endgerten sowie bei IT-ProzessenEntgegennahme und Bearbeitung von Strungen sowie ServiceanfragenAnwendung der ITIL-Standards und -Richtlinien in allen Aufgabenbereichen des Service DesksAssistenz bei der Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und GeschftsanwendungenRegelmige Kommunikation mit den Nutzern zur Ticketstatusverfolgung und Problemlsung (ber Ticketsystem und E-Mail)Mitarbeit bei der Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank im Bereich Knowledge ManagementProfil Erfahrung im Service Desk-Bereich wnschenswertVersierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11Praktische Erfahrung in der Durchfhrung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie z.B. PasswortrcksetzungenSicherer Umgang mit der ITIL-konformen Bearbeitung von TicketsGute Kenntnisse im Bereich ITSM, insbesondere mit ValuemationEinhaltung von SLA-Vorgaben und stark ausgeprgtes ServicebewusstseinSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift