IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nchste Level zu bringen?Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main, sucht zum nchstmglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Mglichkeit, in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.Wenn Sie Ihre Leidenschaft fr Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiterentwickeln mchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Perspektiven Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheMglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringenEine offene, vielfltige und dynamische UnternehmenskulturGelegenheit zur fachlichen und persnlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und EntwicklungsprogrammeEin angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten TeamIndividuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitetAufgaben bernahme des 1st-Level-Supports der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-IncidentsEntgegennahme und Bearbeitung von Strungen sowie ServiceanfragenAnwenderberatung und -untersttzung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgerten sowie bei allen IT-ProzessenAnwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service DeskAssistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und GeschftsanwendungenRegelmige Information der Benutzer ber den Status und die Lsung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-DatenbankProfil Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wnschenswertVersierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11Erfahrung in der Durchfhrung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. PasswortrcksetzungenVersierter Umgang mit der ITIL-gerechten TicketbearbeitungFundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit ValuemationBeachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprgtes ServiceverstndnisSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift