IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nchstmglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstrkung des Teams. Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nchster Nhe in einem modernen Arbeitsumfeld und innerhalb eines engagierten Teams. Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skills in einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln mchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfltigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheGelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und EntwicklungsprogrammeIndividuell zugeschnittene EinarbeitungOffene, inklusive und dynamische UnternehmenskulturAngenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und untersttzenden TeamFreiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirkenAufgaben bernahme des 1st-Level-Supports fr IT-Endanwender der AuftraggeberAdministration der 1st-Level-IncidentsAnnahme und Bearbeitung von Strungen und ServiceanfragenBereitstellung von Anwenderuntersttzung und Beratung zu Services, Endgerten und IT-ProzessenAnwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service DesksUntersttzung bei der Anwendung von Hardware, gngiger Standardsoftware sowie unternehmensspezifischer GeschftsanwendungenKommunikation mit Nutzern ber den Status und die Lsung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)Untersttzung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-DatenbankProfil Erfahrung im Service Desk-Bereich wnschenswertVersierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11Fhigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurcksetzungen)Erfahrung mit ITIL-Prozessen, einschlielich der Ticketbearbeitung, Durchfhrung von Updates und EskalationsmanagementGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprgtes ServiceverstndnisSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift