IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie bereit fr eine neue berufliche Herausforderung?Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nchstmglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung fr Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen mchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Perspektiven Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfltigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-BrancheGelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und EntwicklungsprogrammeOffene, inklusive und dynamische UnternehmenskulturIndividuell zugeschnittene EinarbeitungAngenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und untersttzenden TeamFreiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirkenAufgaben bernahme des 1st-Level-Supports fr IT-Endanwender der AuftraggeberBearbeitung der 1st-Level-IncidentsAnnahme und Bearbeitung von Strungen und ServiceanfragenBereitstellung von Anwenderuntersttzung und Beratung zu Services, Endgerten und IT-ProzessenAnwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service DesksHilfe bei der Verwendung von Hardware, Standardsoftware und GeschftsanwendungenKommunikation mit Nutzern ber den Status und die Lsung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)Untersttzung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-DatenbankProfil Erfahrung im Service Desk-Bereich wnschenswertVersierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11Fhigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurcksetzungen)Erfahrung mit ITIL-Prozessen, wie der Bearbeitung von Tickets, Durchfhrung von Updates und dem Management von EskalationenGute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprgtes ServiceverstndnisSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift