IT Service Management Prozessarchitekt (m/w/d)

Als führender Finanzdienstleister in Deutschland gestalten wir mit modernsten IT-Lösungen die Zukunft unserer Services. Wir suchen eine/n erfahrene/n und engagierte/n IT Service Management Prozessarchitekt:in, der unsere IT-Prozesse strategisch weiterentwickelt und in eine moderne agile Arbeitswelt überführt. Wenn du eine Leidenschaft für effiziente IT-Services hast und die digitale Transformation aktiv mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig!

Dein Aufgabengebiet

Als IT Service Management Prozessarchitekt:in übernimmst du eine fachliche Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum. Service Kultur und die optimale Ausrichtung unserer ITIL4 Practices sind deine persönliche Leidenschaft.

Du bist verantwortlich für:

• Prozesslandschaft samt taktisch operativer Ausgestaltung: Du konzipierst unsere aktuelle Prozesslandschaft neu und überführst sie in ein ITIL4-orientiertes Prozessmodell. Du führst eigenverantwortlich die operative Transformation durch. Dies geschieht in enger Zusammenarbeit mit Serviceverantwortlichen und Stakeholdern.
• Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs: Dein erster Schwerpunkt liegt in der Gewährleistung eines stabilen IT-Betriebs durch Standardisierung und Automatisierung von Kernprozessen und der Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Tool Landschaft.
• Qualitätsmanagement und Reifegrad: Langfristig überprüfst du stetig die Qualität im Tagesgeschäft mit dem Ziel, den Reifegrad unserer Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Definition und Einführung von Kontrollmechanismen: Du definierst und führst eigenständig Prüf- und Kontrollmechanismen, Übergabepunkte sowie aussagekräftige Kennzahlen ein.
• Kommunikation und Stakeholder-Management: Du kommunizierst souverän auf allen Managementebenen und innerhalb der Fachbereiche und bist ein/e vertrauensvolle/r Ansprechpartner:in.
• Fachliche Steuerung: Du steuerst fachlich weitere Prozessrollen in den von dir verantworteten Prozessbereichen.
• Projektmitwirkung: Du wirkst in Initiativen zur Prozesstransformation mit und übernimmst die Leitung von Themenfeldern innerhalb der Initiativen.

Bei uns

• profitierst von einem Tarifvertrag mit einer 38-Stunden-Woche
• kannst du deinen ökologischen Fußabdruck z. B. durch E‑Bike‑Leasing verbessern
• kannst du jeden Tag Veränderungen mitgestalten #veränderedasjetzt
• profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und kannst an mindestens 2 Tagen pro Woche zu Hause oder mobil arbeiten
• kannst du 30 Tage im Jahr in der Sonne liegen oder durch die Berge wandern
• erwartet dich spannende Herausforderungen, vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein hohes Maß an Eigenverantwortung

Du

verfügst über die folgenden Qualifikationen:

• Studium oder vergleichbare Expertise: Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. eine nachweisbare Expertise in diesem Umfeld.
• Fundierte ITSM-Erfahrung: Du bringst sehr fundierte und nachweisbare Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit. Das Definieren komplexer Prozesslandschaften kombiniert mit Standardisierung von Prozessen und Tools war Bestandteil deiner bisherigen Tätigkeiten.
• Operative Prozesseinführungen: Du bringst Erfahrung in der operativen Implementierung von ITIL practises, incl. Ausgestaltung von Schnittstellen, Übergabepunkten und KPI Implementierungen.
• Agile Arbeitsweise und KI: Du hast Erfahrung in der agilen Arbeitsweise, dem Einsatz von KI und der Zusammenarbeit mit Entwicklern und DevOps Teams
• Reguliertes Umfeld: Wünschenswert ist Erfahrung in einem Umfeld, welches strenge Vorgaben zu Recht, Sicherheit und Compliance hat.
• Selbstständigkeit und Verantwortung: Du arbeitest agil und eigenverantwortlich, bringst deine Ideen ein und stimmst dich eng mit Fachbereichen, Prozess- und Product Ownern ab. Du triffst selbstständig Entscheidungen innerhalb der Leitplanken des Tribe.
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit: Du verfügst über ein sicheres Auftreten, bist kommunikationsstark und den Umgang mit Stakeholdern aller Hierarchiestufen gewohnt. Du bist belastbar, motiviert und engagiert – auch wenn es mal hektisch wird.
• Sprachkenntnisse: Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, um deine Ideen in der Konzeption und Umsetzung zu teilen.

Dienstsitz/Einsatzort

Der gewöhnliche Arbeitsort wäre in Dortmund oder Hamburg.