IT Service Manager (all genders)

Stellenbeschreibung:

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz, maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.

IT Service Manager (all genders)

DGHB-2026/02 MB

Als (Senior) IT Service Manager (all genders) bringst Du bereits fundierte Erfahrung im Service Management mit und übernimmst nach einer zielgerichteten Einarbeitung sowie im engen Austausch mit Deinem Team eigenverantwortlich ein anspruchsvolles und vielseitiges Aufgabengebiet:

Du fungierst als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Delivery Teams (Server, Netzwerk, AD, Clients, Service Desk, SAP AMS, Cloud etc.)
Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden
Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen: Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
Außerdem überwachst Du die SLAs und KPIs des Kunden sowie erstellst Reportings und Auswertungen
Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
Du steuerst zudem das Eskalationsmanagement für die von Dir verantworteten Services

Du passt in unser Team, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und aufgrund Deiner bisherigen Tätigkeiten über ein breites IT-Know-how verfügst. Du verstehst auch komplexe Zusammenhänge und kannst diese einfach darstellen. Wichtig ist uns, dass Du immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hast und Dich durch einen hohen Servicegedanken auszeichnest. Darüber hinaus bringst Du folgende Kenntnisse und Erfahrung mit:

Du verfügst über ein Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik) oder eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung
Du bringst mehrjährige Erfahrung als Service Manager / Delivery Manager (all genders) in Service Desk- / Workplace nahen Services mit
Du begeisterst Dich für die IT-Welt, verfolgst neueste Entwicklungen und Trends und kannst idealerweise technische Grundlagenkenntnisse im Gebiet der IT-Infrastrukturen vorweisen
Du hast Spaß an der Beziehungspflege zu Kunden und überzeugst durch ein offenes, kommunikatives und sicheres Auftreten
Du hast keine Scheu vor der Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten und besitzt ein hohes Organisationsgeschick
Auch in Stresssituationen und Eskalationen bleibst Du gelassen und behältst stets die Lösung des Problems im Sinne des Kunden im Blick
Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C1) sowie gute Englischkenntnisse (Niveau B2) runden Dein Profil ab

Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche sind uns gegenseitige Wertschätzung und die Möglichkeit zur Entfaltung Deiner persönlichen Potenziale besonders wichtig. Wir setzen auf Eigenverantwortung und Kollegialität, Engagement und Innovationsgeist.

Willkommenskultur: Eine offene, kooperative Arbeitsatmosphäre und die Mitarbeit in einem aufgeschlossenen und motivierten Team
Flexibilität, die zu Dir passt: Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und Sabbaticals
Mobiles Arbeiten: Die Möglichkeit und Ausstattung für mobiles Arbeiten
Karriere und Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Studienförderung
Gesund und aktiv bleiben: Hansefit und Onlineprogramme, Jobrad, Gesundheitstage und Impftermine
Familienfreundlich: Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten
Top Equipment: Auswahl an technischem Equipment, moderne Büroräume mit ergonomischen Arbeitsplätzen und ein Dienstwagen (auch zur privaten Nutzung)
Corporate Benefits: Rabatte bei zahlreichen Anbietern
Zukunft und Zusammenhalt: Betriebliche Altersvorsorge, freie Getränkeauswahl, frischer Obstkorb und viele Firmen- und Teamevents