IT Service Manager - Jira ITSM & Projektmanagement (w/m/d), Frankfurt

Werde Teil von MRH Trowe - wo Innovation auf Teamgeist trifft! Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern echten Gestaltungsspielraum. Wir arbeiten digital, zukunftsorientiert, vernetzt und vor allem im Team. MRH Trowe ist eines der führenden Makler- und Beratungshäuser in Deutschland und ein Ort, an dem über 2.000 Persönlichkeiten gemeinsam wachsen. Wir bieten umfassende Expertise in allen Versicherungs-, Finanzierungs- und Versorgungsfragen für Industrie- und Gewerbekunden, Institutionen sowie gehobene Privatkunden.

IT Service Manager - Jira ITSM & Projektmanagement (w/m/d)

Der Job macht Spaß, weil Du...

• Jira ITSM einrichtest und Projekte, Issue-Typen, Workflows und Servicekataloge an die Bedürfnisse unserer Shared Services anpasst.
• ITSM-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management) auf Basis von ITIL definierst, dokumentierst und optimierst.
• einen klar strukturierten, leicht zugänglichen Service-Katalog aufbaust und pflegst.
• Dashboards und Reports erstellst, die Prozess-Performance überwachst und Verbesserungspotenziale ableitest.
• für die nahtlose Anbindung an angrenzende Systeme (CMDB/Assets, Monitoring- und Kommunikationstools) sorgst.
• Anwender und Teams im Umgang mit der Plattform befähigst.
• sicherstellst, dass alle ITSM-Aktivitäten den relevanten Richtlinien, Standards und Regularien entsprechen.
• IT-Projekte planst, koordinierst und überwachst und dabei die Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und Qualitätsstandards sicherstellst.
• eng mit Fachbereichen, IT-Teams und externen Dienstleistern zusammenarbeitest.

Qualifikationen

• bringst mehrjährige Erfahrung im ITSM-Umfeld mit, idealerweise als Jira/JSM Administrator, Consultant oder Service Manager.
• verfügst über fundiertes Know-how in Jira Service Management (Cloud), Confluence und Assets.
• bist sicher im Umgang mit Workflow-Anpassungen, Automatisierungen und Erweiterungen (z. B. Scriptrunner, JMWE, JSU).
• bringst ITIL-Kenntnisse (v4 Foundation o. Ä.) und ein starkes Prozessverständnis mit.
• hast Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management sowie im agilen und Wasserfall-Projektmanagement.
• überzeugst durch Kommunikationsstärke im Austausch mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
• denkst analytisch, arbeitest strukturiert und bringst eine Hands-on-Mentalität mit.
• hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Flexibilität

Wir legen großen Wert auf Vertrauen. Arbeite wie es zu deinem Leben passt: hybrid, vor Ort und auch Workation ist bei uns möglich.

Teamkultur

Duz-Kultur, flache Hierarchien, Austausch auf Augenhöhe und regelmäßige Team-Events sorgen für ein Arbeitsumfeld, in dem du dich wohlfühlst.

Weiterentwicklung

Fachtraining, E-Learning oder Leadership-Programm - du gestaltest deinen Weg aktiv mit.

Benefits

ForYou - Culture & Care Programm: Gehaltsextras, betriebliche Vorsorge, Mobilitätsangebote und weitere Benefits, die für dein Wohlbefinden sorgen.

Unser Unternehmen

Wir sind inhabergeführt und bei uns zählt der Mensch. Wir wachsen, investieren in die Zukunft - schau gerne bei kununu vorbei und überzeug dich selbst.

Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Weitere Informationen findest Du unter:

Wir freuen uns auf Dich!