IT Service Manager (m/w/d) - Internationales Umfeld

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern. Ihr Fokus liegt auf Service‑Steuerung, Transparenz und Qualität – nicht auf reiner Technik.

Job Description

• Verantwortung für den reibungslosen Betrieb von IT‑Services im internationalen Umfeld
• Steuerung und Weiterentwicklung von Service‑Management‑Prozessen (z. B. Incident, Change, Request)
• Aktive Nutzung und Weiterentwicklung von ServiceNow als zentrale Service‑Plattform
• Ansprechpartner*in für Fachbereiche, IT‑Teams und externe Dienstleister
• Sicherstellen von Service‑Qualität, Terminen und vereinbarten Leistungen
• Begleitung von Verbesserungs‑ und Optimierungsmaßnahmen
• Erstellung von Auswertungen, Übersichten und einfachen Reportings
• Unterstützung bei internationalen Abstimmungen und Regelterminen

Qualifications

• Erfahrung im IT Service Management, z. B. als Service Manager, Prozessmanager oder in einer ähnlichen Rolle
• Kenntnisse in ServiceNow (Anwendung oder Administration – kein Expertenlevel erforderlich)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)
• Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Freude an Organisation, Abstimmung und Service‑Verbesserung

Auch Bewerber mit Praxiserfahrung aus angrenzenden Funktionen (z. B. IT‑Koordination, Service‑Koordination, Prozessmanagement) sind ausdrücklich willkommen.

What's On Offer

• Eine verantwortungsvolle Rolle in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Klare Prozesse, aber Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Ländern und Kulturen
• Modernes IT‑Service‑Umfeld mit etablierten Tools

Contact – Quote job ref: JN-