IT Service Manager (w/m/d)

In deiner Mission an unserem Standort in Offenburg blühst du auf, denn:

• Sicherstellung und Überwachung der Managed Services Leistungen sowie Einhaltung der vereinbarten Service Level und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
• Koordination und Durchführung von Service-Review- und Betriebsmeetings zur Qualitätssicherung und Serviceoptimierung.
• Reporting, Analyse und Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Prozessverbesserung.
• Entwicklung und Pflege des langfristigen Vertragsgeschäfts, inklusive Bearbeitung komplexer Ausschreibungen, Kundenanfragen und Bewertung des Geschäftspotentials in Zusammenarbeit mit dem Accountmanagement.
• Erstellung und Präsentation professioneller Angebote, inklusive Kalkulation und inhaltlicher Ausarbeitung des Service-Portfolios in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder mehrjährige Erfahrung als IT Service Manager bei einem IT-Dienstleister
• Berufserfahrung im IT-Service Management oder IT-Vertrieb von Managed Services
• ausgeprägtes Interesse an neuen Technologie sowie Erfahrungen in der Konzipierung von IT-Lösungsansätzen gepaart mit soliden kaufmännischen Kenntnissen
• klares Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise, gute Selbstorganisation, sehr gute Präsentationskenntnisse
• sehr gutes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift, sichere Umgangsformen und sehr gute Deutsch- und gute Kenntnisse der englischen Sprache