IT-Service-Mitarbeiter/in (m/w/d) im Hochschulrechenzentrum

Stellenbeschreibung:

befristet für fünf Jahre zu besetzen.

Die Eingruppierung erfolgt bei Erfüllung der tariflichen Voraussetzungen bis zur Entgeltgruppe 9b Entgeltordnung TV-L.

Die Arbeitszeit beträgt 100 % einer Vollzeitbeschäftigung (derzeit 38,7 Stunden/ Woche).

Die Ausübung der Tätigkeit ist sowohl in Teilzeit (mindestens 80 %) als auch Vollzeit möglich.

Betreuung der Verzeichnisdienste über alle relevanten Daten der Nutzenden, Rechner, Netzwerken etc.
Installation, Konfiguration und Betreuung der PC-Arbeitsplätze und Integration dieser in die vorhandene IT-Infrastruktur
Begleitung des IT-Beschaffungsprozess von der Beratung der Bedarfsstellen, Erhebung der Anforderungen, Erstellen von Leistungsverzeichnissen und Einholen und Vergleichen von Angeboten und Durchführen der Wareneingangskontrolle und Inventarisierung gelieferter Waren
Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen im Helpdesksystem sowie Priorisieren von Fehlermeldungen/Anfragen nach Dringlichkeit und Schwere des Problems
Durchführen von Fehleranalysen, identifizieren der Störung und Fehlerursache, recherchieren nach Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung und lösen der Störungen
Beratung der Anwender/innen bei jeglichen Hardware- und Software-Problemen im Rahmen des 2nd-Level Supports
Dokumentation von IT-Prozessen, -Verfahren und -Lösungen in einem Wissensmanagement-System

Eine erfolgreich abgeschlossene IT-nahe Berufsausbildung oder vergleichbare einschlägige Qualifikation mit jeweils einschlägiger mehrjähriger Berufserfahrung
Fähigkeit, sich an verschiedene Zielgruppen (z.B. Studierende, Lehrende, Verwaltungspersonal) anzupassen und effektiv zu kommunizieren
Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Verzeichnisdiensten
Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen in der Installation, der Konfiguration, dem Betrieb und der Betreuung von PC-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
Gute Kenntnisse bei IT-Beschaffungen und aktueller IT-Hardware unterschiedlicher Hersteller
Kenntnis gängiger Betriebssystemen Windows, Linux und MacOS sowie mit Standardbüroapplikationen (z.B. MS365)
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und diese einfach und verständlich zu dokumentieren
Ausgeprägte Orientierung an den Bedürfnissen der Kundschaft sowie hohe Serviceorientierung, Freude an Teamarbeit und am Umgang mit Menschen
Hohes Maß an Selbständigkeit und Eigenverantwortung bei der Erledigung der Arbeiten
Bereitschaft zur regelmäßigen Fort- und Weiterbildung
Kenntnisse im Hochschulbereich sind wünschenswert
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Niveau)
Englischkenntnisse sind von Vorteil
Fähigkeit, sich in ein Team einzufügen und mit anderen Abteilungen und Fachbereichen zusammenzuarbeiten