IT Service Operations Consultant (w/m/d)

IT Service Operations Consultant (w/m/d)

Wir suchen einen motivierten IT Service Operations Consultant, der unsere IT-Infrastruktur und Service Operations unterstützt und sicherstellt, dass unsere Teams produktiv arbeiten können.

Kurzüberblick

• Standort: Egelsbach (zwischen Frankfurt am Main und Darmstadt)
• Arbeitsmodell: Teilzeit oder Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als IT Service Operations Consultant bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragen. Du sorgst dafür, dass Hard- und Software zuverlässig funktionieren, Probleme schnell gelöst werden und unsere Teams produktiv arbeiten können.

• Erste Ansprechperson für IT-Anfragen zu Hard- und Software
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support
• Weiterleitung komplexer Themen an den 2nd-Level-Support und Nachverfolgung bis zur Lösung
• Support und Betreuung von Notebooks, Desktop-PCs, mobilen Geräten, Monitoren und Druckern
• Installation, Konfiguration und Austausch von Hard- und Software an Arbeitsplätzen
• Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen inklusive Peripherie
• Benutzer- und Rechteverwaltung im Active Directory
• Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Accounts, Geräte, Zugänge)
• Mitarbeit bei Rollouts, Updates und Patch-Management
• Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen IT-Dienstleistern
• Unterstützung bei Microsoft 365 / Collaboration-Tools und bei IT-Projekten

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st-Level-Support bzw. User Helpdesk
• Sehr gute Kenntnisse in Hard- und Software sowie im Microsoft Windows Client- und Serverumfeld
• Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Management
• Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft Active Directory
• Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365 Administration
• Hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Freude daran, anderen zu helfen
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Benefits

• Hohe Dynamik, schnelle Entscheidungen und kurze Wege inmitten eines internationalen und kollegialen Arbeitsumfelds
• Vertrauensarbeitszeit plus 30 Tage Urlaub/Jahr
• Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, zusätzliche betriebliche Krankenversicherung, RMV-JobTicket zur privaten und beruflichen Nutzung, großzügiger KiTa-Betreuungszuschuss, Teilnahme am Corporate-Benefits-Programm und die Möglichkeit zum Staff Sales (Mitarbeiterkauf)
• 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche möglich, umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, Paten-Programme, Karrierechancen
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement
• Offene Unternehmenskultur, Teamgeist und soziales Engagement