IT Service Specialist - Fachinformatiker o. ä. (m/w/d) Kundenbetreuung & Bearbeitung von IT-Tickets / -Anfragen - X4 BPMS

IT-Service-Spezialist - Fachinformatiker o. ä. (m/w/d) Kundenbetreuung & Bearbeitung von IT-Tickets / -Anfragen - X4 BPMS

Wir suchen einen motivierten IT-Service-Spezialisten, der sich auf die Kundenbetreuung und die Bearbeitung von IT-Tickets und -Anfragen spezialisiert hat. Der Fokus liegt auf der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs für alle Nutzer und der Unterstützung bei der Umsetzung von Vorgaben aus dem IT-Operations-Bereich.

Kurzüberblick

• Standort: Am Erlengraben 3, 76275 Ettlingen, Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als IT-Service-Spezialist wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Bearbeitung und Priorisierung von IT-Tickets
• Unterstützung der Nutzer bei allen IT-Anfragen im Arbeitsalltag
• Betreuung von Windows- und macOS-Clients
• Durchführung von Onboardings und Offboardings
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft Entra ID
• Unterstützung im Microsoft-365-Umfeld (z. B. Exchange, Teams, SharePoint)
• Sicherstellung und Einhaltung definierter IT-Prozesse
• Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Themen
• Unterstützung bei Operations und Projekten
• Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und internen IT-Themen
• Umsetzung konkreter Aufgaben aus dem IT-Operations-Bereich
• Unterstützung bei der Einführung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit IT Operations Specialist und IT-Administration
• Übernahme klar definierter Aufgabenpakete innerhalb von Projekten

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker in der Fachrichtung Anwendungsentwicklung / Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service oder IT-Support
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft Entra ID
• Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke im Umgang mit Nutzern und internen Schnittstellen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse daran, über das Tagesgeschäft hinaus Einblicke in IT-Prozesse und Projekte zu gewinnen

Benefits

• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
• Familienfreundliche Benefits - Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Unterstützung für Eltern
• Office-Vibes - Hunde willkommen, kostenlose Parkplätze, frisches Obst, guter Kaffee und smarte Verpflegung wie Foodji
• Teamspirit & Kultur - After-Work-Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern, Sportevents wie B2Run, JobRad und ein starker ONECompany-Spirit
• Extras & Benefits - Onboarding-Kit, Geschenke zu Jubiläen und besonderen Lebensereignissen, EGYM Wellpass für dein Wohlbefinden, Corporate Benefits Plattform und ein Mitarbeiterempfehlungsprogramm